Problème RIO avec symbole +

[Crakoth]

Bonjour, 

Je veux acheter un téléphone avec un forfait. 

Dans ce cadre là, lors du processus achat lié au changement d'opérateur, on me demande mon numéro RIO. 

J'ai donc reçu un numéro RIO avec un symbole +. Et à cause de ce symbole mon RIO est déclaré comme invalide. 

Quelqu'un aurait une solution ou le même problème ?

Thomas

[Jojo13140]

Bonjours ,été chez quelle opérateur ? Avez vous essayé sans le symbol

[Crakoth]

Je suis chez sosh. 
Sans le symbole : invalide car 11 caractères

En remplaçant le symbole par une lettre : plus de message invalide (mais mauvais RIO evidemment)

Quand je fais le même exercice chez B&You, mon RIO est valide. 
Le problème vient du fait que le champ "numéro RIO" n'accepte pas de symbole visiblement. 

Mais le SAV est d'un compliqué, je dois me battre pour dépenser de l'argent chez eux .....

[Jojo13140]

Dans ce cas connecter vous à votre espace client cliquez sur mobile ensuite cliquez sur obtenir le code Rio. Notez que si vous passer de orange sosh ça ne marchera pas.

[Crakoth]

Mon RIO est bon, je passe de Sosh à B&You. 

Je problème viens vraiment de Samsung shop

[HenriDaniel_k]

Bonjour à tous👋,

@Crakoth bienvenue sur la communauté 🤗,

Je suis navré pour la situation que vous rencontrez.

Toutefois, je tiens à vous informer que j'ai déplacé votre discussion dans la catégorie appropriée de la communauté Samsung, à savoir dans la catégorie " Shop et promotions / Shop ", dans laquelle le modérateur @Yvan-B dédié à cette section pourra intervenir sur votre demande.

Passez une agréable journée.

[Ricj7]

Remplacez le + par un zéro pour voir...

[Crakoth]

Si je fais ça mon RIO ne sera plus bon

[Yvan-B]

Bonjour tout le monde et bienvenue sur la Communauté Samsung @Crakoth 😁, 

J'espère que vous vous portez à merveille 😎!

@Ricj7 @HenriDaniel_k @Jojo13140 Je vous remercie pour vos différentes interventions sur ce fil 🤗.

@Crakoth  Je suis navré pour la situation que vous rencontrez actuellement avec votre numéro RIO ☹️.

 
J'aurais aimé vous répondre directement, mais hélas, je n'ai pas de visibilité sur le processus d'achat lié au changement d'opérateur.
 
Pour une meilleure assistance, je vous invite à contacter votre opérateur, s'il vous plaît 😊. 
 
En vous remerciant pour votre compréhension, je vous souhaite à tous de passer une bonne journée.

Je reste disponible sur la Communauté 🌼.

[Crakoth]

Je vous remercie pour cette réponse mais celle ci ne donne rien. 

Il n'y a que chez samsung que le RIO n'est pas valide. Le problème vient exclusivement de samsung shop