Bonjour à tous 
J'ai réalisé sur votre site internet il y a deux semaines deux commandes assez conséquentes pour de l'électroménager. Ces deux commandes ont été faites afin de profiter d'une offre de "Cashback" avec "Igraal", qui était boostée sur une période donnée.
Malheureusement, ce cashback n'a pas encore été versé pour aucune des deux commandes, et ce longtemps après le délai "normal" de Igraal (maximum 48h).
- J'ai eu plusieurs échanges avec Igraal qui me disent avoir ouvert une réclamation auprès de Samsung, et attendre des nouvelles
- J'ai eu plusieurs échanges livechat avec Samsung qui ne sont d'aucune aide dans le cas présent et m'indiquent ne rien pouvoir faire pour moi
Hors, j'ai réalisé ces commandes justement pour profiter du cashback, et j'ai peur de me faire avoir. Je n'ai pas encore planifié la livraison, et je ne le ferai pas tant que je n'aurai pas la garantie de recevoir ce qui m'est dû. Les commandes expirent dans quelques jours, et seront sinon retournées par le transporteur sans m'être livrées.
Est-ce que quelqu'un saurait comment faire pour accélérer la résolution de ce Cashback du côté de Samsung, afin que je puisse planifier mes livraison et que la situation se finisse bien ?
Merci pour votre aide !!
Bonjour @SebastienH1,
J’espère que vous allez bien.
Bienvenue sur la Communauté Samsung.
Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez ce problème avec votre cashback.
Je vous recommande le modérateur @Vincent_S, qui pourra vous aider à accélérer le traitement de votre dossier et trouver une solution dans les plus brefs délais.
Merci pour votre patience et excellente semaine à vous !
Bonjour @SebastienH1 ,
J'espère que vous vous portez bien.
Je suis navré pour cette situation et je comprends votre ressenti.
Cependant, après vérification auprès du service client, vous devez contacter le service Igraal afin d'avoir toutes les informations concernant votre dotation.
En effet le service client Samsung est en mesure de vous aider sur les demandes affiliées à votre livraison.
Je vous remercie pour votre compréhension et pour votre fidélité.
Merci @AkachibyJ pour la prise en charge.
Je vous souhaite de passer une excellente fin de journée 😊.
