ODR "Traitement en cours" depuis le... 26/06/2020

[ararabr]

Bonjour

Depuis le 26/06/2020 mon ODR est bloquée au statut "Traitement en cours"

Toutes mes réclamations par mail se soldent par une réponse courtoise mais sans aucun résultat.

Voici par exemple la dernière réponse Samsung à ma nième réclamation de ce jour :

"Bonjour xxxxxxx,

J'accuse bonne réception de votre mail et vous remercie pour la patience dont vous faites preuve.

J'ai bien pris connaissance de votre demande et je vous présente toutes nos excuses pour ce délai d'attente.

Aussi, je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation, mais je vous rassure que ce n'est pas juste de belles paroles, des actions sont menées afin de régulariser la situation dans les brefs délais.

Je ne voudrais pas vous dire une fois de plus de patienter, mais je me vois contrainte vu la situation de vous le demander. Vous aurez un retour très prochainement.

En vous remerciant pour la patience et la compréhension, je reste disponible en cas de besoins.

Je vous souhaite une très belle période de fête et surtout, portez-vous bien.

Déo-jia, votre conseillère Samsung"

Est-ce un robot qui répond et ne fait donc rien derrière ? car depuis plus de deux ans j'ai quand même un doute ???

Merci à quiconque pourrait m'aider à solutionner ce dossier

BD

[LaeticiaS · Accepted solution]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @ararabr 🤗.

Je suis vraiment navrée d'apprendre cette situation.

Afin d'identifier les causes de cette situation, je vous invite à me communiquer par message privé  les éléments suivants :

- Votre adresse mail,
- Votre code de participation, 
- L'intitulé de la promotion à laquelle vous avez participé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle fin de journée sur la Communauté.

[ararabr]

Bonjour

Merci de m'avoir lue

******

A votre disposition pour tout autre renseignement

[LaeticiaS]

Hello @ararabr

Votre message contenait vos informations personnelles alors je l'ai modifié conformément à la Charte 😉.

J'effectue les vérifications avec l'équipe ODR et je vous reviens par message privé.

A très bientôt sur la Communauté.