Bonjour a tous nous sommes dans le même cas je vous explique la situation.
Nous devions être livrés d'un Samsung Galaxy S23 par Chronopost le 29/02 mais comme de par hasard le livreur ne s'est pas présenté et le colis a été livré par la poste le 1/03 le facteur me remet le colis sans code sécurisé juste une signature.
Tout de suite je me rend compte de la supercherie le colis été léger et ouvert d'un côté et rescotcher avec du scotch la poste.(Preuve à l'appui photo de la directrice des facteurs et de la police)
Je retourne voir le facteur illico il me dit que cela arrive et qu'il faut contacter le 3631 je ne l'écoute pas je file directement au bureau de poste on me signale que c'est le troisième téléphone volé dans un colis cette semaine avec Chronopost (une petite ville de 8000 habitants).
La poste ouvre une réclamation et j'attends d'être contacté par eux même.
La directrice des facteurs me conseille de ne plus se faire livré par Chronopost les téléphones n'arrivent jamais(mais ce n'est pas moi c'est Samsung qui envoie par Chronopost et n'assume pas ses responsabilités).
Petite parenthèse le colis indiqué 389g un téléphone une pochette protection offerte quand je le pèse il fait 230g environs la poste n'a pas un moyen de peser les colis que Chronopost leurs remet pour voir si une anomalie a été commis par le livreur qui les déposent? Nous simple citoyen quand on passe aux caisse automatique pour quelques grammes de différences sur un produit la caisse se bloque et attend une hôtesse... Car si cela existe on peut savoir où s'est fait le vol avant par le livreur ou après par le facteur par exemple c'est bête mais ça serais efficace bref.
Nous souhaitons savoir les évolutions de vos dossiers Samsung nous a demandé de porter plainte et de leurs envoyer une copie de la plainte chose faite nous attendons la aussi d'être recontacté par Samsung...
Mais le commissariat ne comprend pas la démarche de Samsung car ils sont en charge de la livraison du produit le problème est entre eux et le transporteur une amie qui travaille a la gendarmerie et a qui cela est arrivé récemment avec leurs marques concurrente n'a rien eu à faire c'est la marque qui se charge de tout et qui lui a renvoyé sa commande illico presto.
Soyons sérieux Samsung a le numéro IMEI du téléphone il peuvent le localiser...
pourquoi ne pas sécurisé l'envoi avec un traceur que le destinataire renvoie après livraison sur des téléphones a plus de 700 euros c'est pas sérieux.
N'ont il pas d'assurance moi même simple particulier une fois il.mest arrivé de faire une rétractation dans un délais de 14 jours sur un téléphone chez SFR le retour était a ma charge j'ai assuré le colis en donnant une valeur a la poste et j'ai payé un peu plus cher au moins s'il ya un problème je suis couvert. Samsung envoi des millions de téléphones et ils ne prennent pas de précautions je refuse de le croire c'est pas possible.
En tapant vol samsung dans colis sur Google on voit que c'est récurent avec Chronopost c'est un scandale pour une entreprise de cette renommé.
Je suis abasourdi et je souhaite savoir comment vous vous en êtes sortis de ces péripéties absolument scandaleuse je suis déçu du service client Samsung.
Comme je vois que nous sommes beaucoup dans ce cas est ce que nous devrions pas prendre contact et créé un groupe afin de pourvoir nous plaindre nous ne sommes pas isolé plus nous serons et plus nos plaintes auront de la voix on ne peux pas laisser ça passé une entreprise qui génère des milliards et qui ne s'occupe pas de leurs clients c'est scandaleux d'autant plus qu'on avait le choix pour acheter le téléphone il y'avais pleins de marchand mais on s'est dit on va aller chez la maison mère au moins pas de surprise et ben si la surprise est là et c'est un cauchemar.
Merci de votre lecture et de vos retours
Bon dimanche a vous
