Livraisons des précommandes / Vérification colis

[Goldeus]

Bonjour tout le monde,

Pour ceux qui sont encore en attente de livraison, et après le chaos des délais annoncés par le suivi des commandes/service client, ça bouge enfin pour plusieurs d'entre nous avec la prise en charge Chronopost et une livraison au 23/07.

J'ai pu voir passer quelques cas de vol de colis sur différents topics (dont 1 récent sur une watch ultra). 

Sans vouloir inquiéter "pour rien", mais plutôt dans l'idée d'éventuellement aider ceux pour qui ce n'est pas déjà une habitude, n'oubliez pas que c'est dans notre droit de vérifier l'état et le contenu du colis avant de fournir sa signature (remplacée dans le cas de Chronopost par le code sécurisé, voir ici : https://www.chronopost.fr/fr/faq/expediteur/comment-obtenir-la-preuve-de-livraison-de-mon-colis#:~:t.... ).

Les conditions générales de Chronopost indiquent bien : "Lors de la livraison, les dommages ou pertes de contenu doivent faire l'objet de la part du destinataire de réserves écrites, précises, complètes, datées et signées sur le bordereau de livraison."

Voir ici : https://www.chronopost.fr/fr/conditions-generales-de-vente-consommateur

En résumé :

- le code sécurisé remplace la signature lors de la livraison 

- le livreur ne peut pas vous refuser la vérification de l'état du colis et de son contenu. S'il insiste ("pas le temps" ou autre), il faut refuser la livraison.

J'ai quand même une question dans le cas de ce code sécurisé... Est-ce que quelqu'un sait si on a le droit de vérifier le contenu du colis avant de donner le code ? (si le livreur ne veut pas alors que ce code sert de signature, et que la signature vaut accord de réception, on tourne en rond...)

Merci et bonne réception à ceux qui ont la chance de recevoir leur précommande prochainement 👍🏻

[Pi_Jo_75]

Bonjour @Goldeus 

Il va falloir poser la question a un spécialiste de la réception de colis.

[rimka_27]

Bonjour 👋
Dans un point relais le colis est scanner avec notre téléphone , qr code , vous pensez qu'une fois remis si ouvert on peut le laisser au magasin ? Compliqué à mon avis, dans l'autre situation que vous mentionner c'est d'office les choses à faire 😉 si c'est possible

[SnowmanMAHU]

Intéressé de savoir, je commande en point relais souvent

[Goldeus]

Entre temps et avec un peu plus de recherche, j'ai trouvé d'autres sujets dans lesquels il semble que Samsung puisse faire la sourde oreille en cas de code sécurisé/QR code donné au transporteur avant verification :
https://www.dealabs.com/discussions/verifier-colis-de-valeur-en-relais-pickup-avant-de-signer-256349...
https://eu.community.samsung.com/t5/shop/colis-vol%C3%A9-par-chronopost-et-samsung-n-en-fint-plus-de...

Il est aussi fait mention des points relais. Tout ça m'a l'air d'un beau flou juridique / pratique entre les destinataires qui veulent à raison pouvoir récupérer leur argent en cas de vol et les livreurs/points relais qui veulent perdre le moins de temps possible 😰

Si vous avez d'autres retours d'expérience n'hésitez pas à partager. Mais il semble qu'on se doive bien d'exiger l'ouverture du colis avant de donner le code.

[rimka_27]

En plus le livreur peut ajouter le poids identique dans le colis et une fois ouvert c'est cuit

[gino547000]

Bonjour , il faut avoir confiance en la personne du point relais et éventuellement toujours choisir le même que se soit pour Amazon , Samsung etc , a force ont connaît la personne , tout les livreurs , points relais ne sont pas des voleurs .

[Goldeus]

Bonsoir,
Oui je suis d'accord c'est important et ça rassure. Heureusement, le vol reste rare mais comme on dit la confiance n'exclue pas le contrôle (surtout si le vol peut être fait en amont, dans les centres de tri ou autre). Avec des colis aussi chers et un expéditeur autant visé, je me méfie 😵‍💫

[madar26]

Bonjour, pour ma part le code de sécurité ne m'a pas été demandé, le colis a été déposé dans ma bal mais que le carton, évidement le livreur s'était servi avant ...
Donc ma question, à quoi sert le code de sécurité si le livreur peut le déposer dans la bal et signalé le colis comme livré?
Si quelqu'un a la réponse je veux bien, en gros j'attends toujours que Samsung et chronopost enquête...

[Fatal-Rafale]

Hello, oui laisser le temps à Samsung de demander des comptes à Chrono et une bonne chose à faire et je vous remercie de votre patience, si vous avez bien contacté un conseiller et qu'il vous a dis que les investigations sont en cours soyez rassuré que cela est déjà fait le plus long et la réponse de chrono. Je vous rassure sans utilisation de la livraison sécurisée sans le code. Samsung va mettre en cause chrono et un nouvel envoi vous sera proposé en fin de procédure 😉.

Malheureusement trop de vol en période de sortie de produit et pendant les vacances. 🥲