Impossible finaliser commande

[Anonymous User]

Bonjour, 
Votre système de formulaire de commande ne reconnaît pas mon adresse pourtant il me l’a propose bien mais impossible de passer au paiement. 
Les experts du chat ne répondent pas?

Que se passe t’il avec votre formulaire et comment résoudre ce souci ?

Merci d’avance de votre aide

Christophe

[vax4]

Bonjour,
pas évident de te répondre , j'ai déjà vécu cette mésaventure . Je n'ai pas trouvé d'autres solutions que d'essayer sur plusieurs jours pour finaliser la commande.
Cela m'est arrivé sur d'autres Shop.

[Pely78]

Bonjour,

Il faut choisir nouvelle adresse et ressaisir votre adresse à partir des champs avec des valeurs documentées afin d'avoir une adresse valide pour éviter les erreurs.

Cordialement

[Anonymous User]

Merci de ta réponse.
Je n'ai que adresse de livraison sur le site?????
Pas de point relais non plus?

[Anonymous User]

Une fois tout renseigné en respectant que que proprose le site...il est tjrs indiqué "merci de renseigner une adresse valide".

[Pely78]

En point relais ça ne fonctionne pas. J'ai pu passer une commande qu'en choisissant nouvelle adresse et en la documentant.
Pour moi Samsung a fait une modification pour que les adresses clients ne soient plus en saisie libre mais comme d'habitude rien n'a été vraiment testé...
Car la sauvegarde de la nouvelle adresse ne fonctionne pas et idem si on la modifie dans son profil.

[Epignies]

Bonjour.
Pour ma part la saisie d'une nouvelle adresse avec choix dans les propositions du site à fonctionné correctement.
Modifiez-vous bien votre adresse de livraison lorsque vous voulez valider votre commande ? (Et non pas dans votre compte).
Cordialement

[Ulrich_M · Accepted solution]

Bonjour à tous 😃,

J'espère que vous vous portez bien 😊. Je souhaite la bienvenue à @Epignies dans notre Communauté 🤗.

Je suis navré @Anonymous User pour la situation que vous rencontrez actuellement. 

Lors de la passation de commande, dans la rubrique "Livraison", vous avez plusieurs champs à remplir, à commencer par vos informations personnelles. Pour l'adresse de livraison, après avoir renseigné votre code postal, votre ville s'affiche automatiquement et vous avez une liste de rues qui vous est proposée et dans laquelle vous devez choisir la vôtre. 

Vous ne pouvez pas renseigner manuellement votre rue et son numéro. S'il y a un élément qui n'est pas renseigné sur la page, vous ne pourrez pas valider votre commande.

Avez-vous réussi à valider votre commande ?

Si oui, n'hésitez pas à nous tenir au courant.

Je vous remercie pour votre intervention @Epignies, @Pely78, @vax4. C'est très apprécié 😍.

Bon après-midi à tous 😉.

[Anonymous User]

Aujourd'hui est apparu "point relais" en plus mais tjrs impossible de valider... et depuis le temps que j'essaie, le produit n'est plus disponible. Dommage

[Derbi]

Bonjour à tous,

Même problème. @Ulrich_M ce n'est pas résolu.