erreur UP2YOU

[elros]

Je reçois aujourd'hui un message et un bon de retour pour un téléphone restitué il y a maintenant 2 ans, est-ce normal?

[rimka_27]

Bonjour
Envoyez leur un mail pour préciser ou appelez les
J'ai eu un truc identique mais de evollis.ils m'ont laissé tranquille après

[Jepife]

Même situation un téléphone rendu il ya deux ans, et aujourd'hui (11/03/202)5 demande de restitution, j'appelle et on me répond qu'il faut que je prouve que j'ai bien rendu le téléphone...

[elros]

J'ai envoyé un mail, heureusement, j'ai retrouvé le message de solde du contrat, deux ans après, ils abusent

[rimka_27]

C'est une bonne chose ça

[rimka_27]

Ça doit être un bug c'est bizarre cette situation

[Vincent_S]

Bonjour à tous👋,

J'espère que vous vous portez bien.

Je suis navré d'apprendre cette situation @elros .

Afin d'effectuer des vérifications auprès du service client, je vous invite à me transmettre les informations suivantes par message privé :

✔ votre numéro de commande

✔ votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande

✔ votre nom et prénom

✔ Une capture du message que vous avez reçu de la part du service de location

Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici  : 📌

https://eu.community.samsung.com/t5/tutoriels/nouvelle-interface-comment-envoyer-un-message-priv%C3%...

Merci à tous pour vos interventions précieuses

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite de passer une excellente journée.

[Jepife]

Je viens de suivre vos instructions pour vous faire parvenir par message privé les informations demandé dans afin d'éclaicir la situation.

En vous remerciant par avance

[elros]

Je réponds à ma propre question, suite aux différents échanges et envois de justificatifs, le service clients samsung m'a indiqué d'ignorer le message, et le service de location m'a envoyé à nouveau le solde de clôture du contrat (0€ heureusement).