Erreur de paiement (UNiDAYS)

[puskasmatyas]

Bonjour,

Je rencontre des difficultés lors du paiement sur le samsung shop en passant par unidays. Je souhaite commander une samsung tab s8 depuis plus d'une semaine et à chaque fois que j'introduis les données de ma carte un message d'erreur apparaît disant que les données sont incorrectes (voir pièce jointe). Les autres options de paiement proposées sont: samsung pay, paypal et 3x/4x sans frais. Aucune de ces options marche. J'ai essayé sur un ordinateur avec les navigateurs google chrome, mozilla firefox et microsoft edge, avec navigation privée et sans. Je n'utilise pas une carte bancaire virtuelle.

J'ai contacté votre service client et je leur ai communiqué mon adresse mail à plusieurs reprises afin qu'ils puissent faire un rapport de dysfonctionnement. Je n'ai pas encore reçu de réponse. 

Merci d'avance

[Tangoui]

Salut,
Jai commandé un s22 en mars dernier.
J'ai eu également le même problème que toi.
J'ai appeler oney et m a fait un virement de la somme que je vais payer en 4x.
Ça reviendra au même après faut avoir un compte oney

[puskasmatyas]

Pour moi l'option oney ne marche pas non plus

[MetreT]

Bonjour à tous,

@Tangoui merci pour votre intervention.

@puskasmatyas je suis navrée pour le délai de traitement de votre dossier.

Une remontée a été faite par le service client afin de signaler ce dysfonctionnement que vous rencontrez.

Nous restons en attente de retour de la part du service concerné.

Restant disponible,

passez une agréable journée😊.

[puskasmatyas · Accepted solution]

J'ai enfin réussi à passer la commande. Le problème c'était que l'adresse mail que j'avais renseigné dans la section "données personnelles" n'était pas la même que celle qui était associée à mon compte unidays

[MetreT · Accepted solution]

Bonjour à tous,

@puskasmatyas je suis ravie pour vous😊.

Je reste dans le coin.

Bien à vous,