délai livraison commande S23

[toffshore]

Bonjour à tous,

J'ai commandé le 27/12/2023 sur le e-shop, un S23 256Go couleur exclusive avec offre Galaxy Watch offerte. Lors de la commande, annonce faite de plus d'information pour livraison à compter du 17/01/2024.

Le 22/01, n'ayant toujours aucune nouvelle de la l'évolution de la commande (statut "commande validée" inchangé), je contacte le service client via le chat qui m'informe que c'est normal et qu'il faut compter 4 à 5 semaines de délai après la commande. 

Aujourd'hui, nous en sommes à 6 semaines depuis le passage de la commande et toujours aucune information sur le délai, pas de mail d'information pour signaler un retard, pas d'évolution du statut. A la lecture des autres posts relatant les mêmes soucis, je ne suis à priori pas le seul dans ce cas... 

Que dois je faire à votre avis ? Annuler la commande ? Si oui , sous quel délai suis-je remboursé ?

Merci de vos retours

[Black_Wolf]

Bonjour 👋 @toffshore

Soyez le bienvenue sur ce forum communautaire d'entraide entre les clients Samsung.

En général les couleurs exclusive sont fabriqués dans les usines de la maison mère Samsung en Corée du Sud. Il y'a un délai d'attente ça peut dépasser les 5 semaines dans tous les cas.
Il faut contacter le service clientèle pour vous aider,
Ou les modérateurs par message privé pour vérifier comme @Yvan_B par exemple ou d'autres.

Le reste c'est à vous de voir. Mais commande déjà validée, sauf erreur de ma part, annuler la commande est trop tard. Mieux contacter le service clientèle pour ça.
Le délai pour être remboursé est très variable.
Donc renseignez vous avant.
Bonne journée

[toffshore]

Bonjour Black_Wolf,

merci de la réponse. Je comprends bien que le délai puisse être important et je vais être patient mais ce que je déplore c'est le manque d'information disponible dans l'évolution du traitement de la commande....

Je vais essayer de recontacter de nouveau le service clientèle.

Merci à vous

[Yvan-B]

Bonjour tout le monde et bienvenue sur la Communauté Samsung @toffshore 👋, 

J'espère que vous vous portez à merveille 😎!

@toffshore  Je comprends votre ressenti, j'entends la confusion qui est votre au sujet du retard de cette livraison ☹️.

Cette situation ne reflète en aucun cas le service de qualité que nous souhaitons offrir à nos utilisateurs, croyez-moi. 
 
Dans le but d'améliorer l'expérience client, en remontant l'information pour des vérifications, pouvez-vous me transmettre par message privé : votre numéro de commande, votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande, et votre nom et prénom. 

Dans l'attente de votre retour, pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici :

https://eu.community.samsung.com/t5/tutoriels/nouvelle-interface-comment-envoyer-un-message-priv%C3%...

Merci @Black_Wolf pour votre intervention, j'apprécie 😁.

Passez une excellente journée 🌼.

[toffshore]

Bonjour, je viens de contacter le service client via le chat. Réponse du service client "vous avez commandé un S23 en couleur exclusive, nous ne commercialisons plus ce produit en couleur exclusive. Sans aboutissement de cette commande, je peux vous proposer l'annulation de celle-ci".

Bref, j'ai accepté l'annulation, en espérant le remboursement rapide et plus effectif que ma commande ! Je passe le fait que j'ai bien évidemment perdu l'offre galaxy watch offerte...

La personne du chat a été impeccable, rien à redire. En revanche, que dire de ce shop qui valide des commandes de produit qu'il ne commercialise plus ? Et surtout qui encaisse le paiement sans tenir informé pendant 6 semaines le client !! C'est vraiment pas à l'avantage de la marque et de sa réputation, c'est bien dommage.

En espérant que le remboursement ne traîne pas, je trouverai un moyen de l'acheter chez un revendeur au lieu du site du fabriquant !

Bonne journée

[Black_Wolf]

Bizarre comme situation.