Commande prélevée mais pas de confirmation.

[FCoyote]

Bonjour à tous,

J'ai commandé (il y a aujourd'hui 5 jours) un téléphone sur le shop via unidays avec reprise evollis.

Comme certains lus ici, j'ai reçu après l'étape de paiement un message m'informant qu'ils ne savaient pas si la transaction avait été approuvée et d'appeler le 0805....

Entre temps j'ai reçu la confirmation d'Evollis avec une facture contenant un numéro de commande mais aucune confirmation de Samsung...

Le montant de la commande m'a été prélevé.

Au 0805 on me dit d'attendre...

Je trouve peu normal de ne pas avoir de confirmation ou de délai alors que le montant a été prélevé directement.

J'ai arrosé de mail et messages sur les RS ce weekend, on verra ce que ça donne...

[JuPsycho]

Hello. Exactement le même problème et le même message d'erreur suite à une commande vendredi soir.
J'ai appelé plusieurs fois le service client Samsung, c'est laborieux et pour l'instant, pas de nouvelles.

[FCoyote]

On se tient au jus

[SadjoD]

Bonjour à tous et bienvenue à @JuPsycho  sur la Communauté Samsung 🤗,

@JuPsycho , @FCoyote, navrée pour tout inconvénient. Je souhaite faire des  vérifications. Je vous prie de m'envoyer un message privé avec les informations suivantes :

• Nom, prénom

• Adresse e-mail

• Adresse postale

• Numéro de commande

Pour m'envoyer un message privé, vous devrez appuyer sur votre avatar, ensuite sur "Messages". Vous retrouverez une icône pour rédiger un message et vous choisissez mon pseudo en tant que destinataire.

Depuis Samsung Members. Appuyez sur l’Onglet Ma Communauté, puis sur votre avatar cliquez ensuite sur ''Message direct'' et sur l’icône bleue (en forme de stylo) en bas à droite de l’écran. Indiquer le destinataire et saisissez votre message

Dans l'attente d'un retour de votre part,

A très bientôt sur la Communauté 🌺.

[FCoyote]

C'est fait! Merci de votre attention

[boobby]

bonjour exactement le meme probleme que toi ....

[FCoyote]

Alors sur les conseils du modérateur, j'ai (re) téléphoné au 0805....
Un dossier a été remonté à une équipe et ils doivent me contacter après investigation.
Ça ça se résoudre mais j'espère au plus vite! Mon Note9 rend l'âme !!

[JuPsycho]

J'ai déjà fait ca vendredi soir et samedi matin .... Pas de nouvelles pour le moment

[FCoyote]

Si on est plusieurs et que ça traîne, certaines radios et TV peuvent être intéressés...
Je pensais à RMC, ils ont une rubrique pour ce genre de litige le matin. Si fin de semaine j'ai rien. Je les contacte en notre noms à tous si vous le voulez

[FCoyote]

Coup de tel reçu du 0805 ce jour (J6).
La commande est tjs introuvable. On me demande si mon choix est de l'annuler ou de la maintenir (j'imagine que selon ma réponse le dossier part à tel ou tel service...). J'ai demandé à maintenir la commande parce que qd même le produit est top.
Ils doivent me recontacter.
Au moins ils sont sur le coup. Ça rassure un peu