Commande introuvable

[Zajdo]

Bonjour,

J'ai passé commande d'un Galaxy S23 Ultra via le site Samsung thé corner Boursorama et je n'ai pas reçu de mail de confirmation.

J'ai simplement reçu un mail d'Evolis avec le numéro de ma commande et les consignes de reprise de mon tél actuel.

Quand je cherche ma commande avec le numéro et mon mail, elle reste introuvable.

Est-elle bien passée ?

C'est pénible comme situation.

Êtes vous dans ce cas?

Merci pour vos retours.

Zajdo 

[hagínn]

Hello, pour la part, la première commande avait échoué au moment du paiement (erreur 500). Mon panier n'était pas vidé donc j'imagine qu'elle n'est pas passée. Le second essai a réussi. Néanmoins j'ai reçu deux emails d'Evollis, et surtout j'ai deux numéros de commande mais avec un _1 et _2. Les deux numéros semblent conduire à la même commande. Espérons que je me fasse pas retirer deux fois 😅

[Fir3st0rm]

De mon côté même problème, j'ai passé la commande le premier paiement n'est pas passé, et ça m'a laissé sur la page où il faut rentrer la carte et ensuite le second est passé j'ai reçus un mail de Evolis 2 min après avec 1 commande mais après le numéro de commande j'ai un _2 et en essayant de voir avec mon numéro de suivi (avec ou sans le _2) impossible d'avoir un aperçu de la commande

[licha7469]

Au moins tu as pu passer commande moi ça fait 3 heures que jessaie

[math63000]

Je viens de passer commande pour le S23 ultra ça m'annonce une livraison sous 2 à 5 jours ouvrés, or il est annoncé le 17 février pensez-vous que les 2 à 5 jours ouvrés sont réels ?

[Elrubio59]

Bonjour,

Si la commande a moins de 24h, veuillez patienter quelques heures supplémentaires ou vérifier vos spams et courriers indésirables

Par ailleurs, dans le cas où rien ne bougerait d'ici 24h, vous pouvez faire parvenir un message privé à un des modérateur de la communauté avec les informations relatives à la commande pour des vérifications ou contacter directement le service client au 0 805 504 504 afin d'être assisté

[Ornella_N]

Bonjour à tous, 

Je vous souhaite la bienvenue à @licha7469, @hagínn sur notre belle Communauté Samsung.

@Zajdo Je comprends parfaitement votre situation, pour l'instant nous n'avons pas de spécialiste SHOP sur la Communauté pour cela je vous invite à contacter directement le service dédiée au 0805 504 504, afin de comprendre la situation et avoir plus d'information relative au commande.

Egalement pour vous @math63000, contacter le SHOP pour avoir la date de livraison exacte.

Je reste disponible sur la Communauté.

[Members_Eg7mKSc]

Hello à tous perso ma commande est bien passée via the corner de boursorama car j'ai reçu le mail etc en revanche aucune trace de la commande dans l'onglet "mes commandes" même avec une recherche par numéro de commande reçu par mail dois je m'inquièter?

[Ornella_N]

Bonjour @Members_Eg7mKSc,

J'espère que vous allez bien !

Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté Samsung 🤗.

Avez-vous essayé d'accéder à votre compte avec un autre navigateur ?

Je vous invite à le faire, dans le cas contraire veuillez contacter le SHOP au 0805 504 504 pour une meilleure assistance.

Passez une excellente semaine 🤗.

Je reste disponible sur la Communauté 😊

[Karl420]

Salut,

Le problème vient d'Evollis. Pour la précommande du S22 l'année dernière on a tous galéré avec Evollis qui encaissait nos paiement malgré l'erreur sur la page de paiement et la commande restait introuvable durant plusieurs semaines. Les personnes qui avaient tenté de faire 2 paiement ou 3 ont tous été débité plusieurs fois.

Pour le S23 Ultra j'ai précommandé sans la reprise avec Evollis (partenaire nul est pas sérieux à éviter), et la commande s'est très bien passé et j'ai reçu mon tel le samedi 4 février.