Colis non livré par Chronopost et Samsung me dit que si !!!!

[lily16]

Bonjour,

Je vois qu'on est très nombreux à subir la malhônneté du service client de Samsung.
Je rajoute mon témoignage pour qu'un jour les choses bougent, car nous consommateurs ont fait confiance à une marque et à son shop, et on se fait balader par le SAV...

J'ai commandé un téléphone Galaxy S24 ultra sur samsung.fr  pour bénéficier de la livraison en 48 heures et la reprise bonus de 151 € opéré par leur prestataire Evollis

Je devais être livrée le 13 août 2024.
Le 19 août, Chronopost me confirme par téléphone et par email qu'ils ont perdu le colis. J'appelle Samsung afin qu'ils me renvoient un téléphone car je n'en ai plus et je partage celui de mon ami. Samsung me répond qu'ils doivent lancer une enquête.

Le 21 août, je reçois un email de Samsung m'informant que des investigations sont en cours jusqu'au 26 août 2024, Trois heures plus tard, à 21h10, je reçois un email de Samsung m'indiquant que le colis a été livré !!! (n'importe quoi)

Le 22 août au matin, je les rappelle pour demander pourquoi j'ai reçu cet email affirmant que le colis a été livré. La personne me dit de ne pas en tenir compte, car une enquête est en cours.

Non seulement, je n'ai aucune nouvelle de Samsung le 26 août, puis j'apprends suite à mon appel le 27 août, que comme le colis a été déclaré livré, ils doivent relancer l'enquête jusqu'au 3 septembre suite à ma contestation !!!
Je deviens folle  !
Je demande un remboursement immédiat, mais ils refusent car ils doivent prouver que je n'ai pas été livrée, sachant que Chronopost leur a dit que j'avais été livrée. J'appelle ensuite Chronopost pour en savoir plus. Chronopost m'affirme que leur logiciel indique que le colis n'a pas été livré.
Je suis en colère contre Samsung. J'écris à Samsung de cesser de me faire patienter pour rien.

Le 28 août, je reçois un email d'Evollis m'informant qu'ils vont me prélever 151 € car je n'ai pas envoyé mon ancien téléphone. Or, je devais l'envoyer dès réception du nouveau, que je n'ai jamais reçu. On va donc me prélever de l'argent pour rien. Et j'ai plus de 1000 € dans la nature ce qui me crée  à la fois des soucis financiers et je ne peux racheter de téléphone ce qui me pourrit la vie au quotidien.

J'ai été étonnée qu'une entreprise comme Samsung ne propose aucune solution de dépannage, sachant que je n'ai plus de téléphone. A la lecture de toutes ces plaintes, je me sens d'une part moins seule et d'autre part je comprends qu'il n'existe pas de vrai service client en France. Seulement des personnes au téléphone qui vous disent de patienter...

Bref,je suis hyper stressée et malade par la situation actuelle...

[ethyle]

Bonjour
C est 1 sujet qui a été répété plusieurs fois sur Samsung Members.

Achetez un produit cher via colis-transport a beaucoup de risques de vol ou de perte.
Il y a eu déjà beaucoup de témoignages sur Samsung Members.

Vous auriez dû aller acheter directement sur place au magasin Darty ou Fnac. Puis récupérer le colis directement au magasin. Sav sur place.
Et vous dormirez tranquille.

Et les gens continuent à faire.
C est dommage.

[lily16]

Bonjour,

En cas problème de livraison via un achat par internet, j'ai toujours eu un renvoi ou remboursement.

Quand on achète sur le site de samsung, pas une seconde on imagine qu'on va se faire avoir. On peut vérifier pour d'autres sites peu connus ou douteux. C'est jutement parce que Samsung est une marque  réputée qu'on fait confiance.
Je ne pense qu'il faille blâmer les acheteurs mais plutôt dénoncer et mettre fin à ces pratiques douteuses.

[ethyle]

Re Bonjour

Darty, Fnac : ce sont les anges-gardiens de produits Samsung, de smartphones Samsung et de garantie. Pas de risques de perte ni de vol.

Sommeil tranquille.

[Kallast]

Je ne suis pas du tout d'accord. Samsung est une grande entreprise qui passe par Chronopost, aucune raison de se méfier.

[gino547000]

Bonjour , pour une enquête il faut compter environ 1 mois.
Après si vous avez la preuve de chronopost vous disant que le colis est perdu vous pouvez contacter le médiateur , au pire faire une pré plainte au commissariat.

[lily16]

J'ai effectivement contacté le médiateur avec la preuve !

Aujourd'hui, j'ai encore reçu un mail de Samsung m'annonçant  qu'ils n'ont pas la confirmation de la perte du colis de la part de Chronopost alors que j'ai transféré le mail de confirmation le 19 août et rappelé Chronopost le 27 août qui me confirme la perte du colis.
C'est SURREALISTE de la part de Samsung de me dire qu'ils n'ont pas la confirmation de Chronopost depuis 15 jours alors qu'en les appelant, on a la preuve en 2 secondes...

Mais bonne idée la plainte au commisariat, je retiens !

[gino547000]

Oui c'est tout Samsung , se n'est pas la première fois qu'il y a se problème. Si le médiateur a toutes les informations nécessaires il vat faire avancé votre dossier rapidement.

[evilbrioche]

Dans le cas où vous n'auriez pas de réponse satisfaisante, je vous recommande de créer un compte Twitter et de partager votre expérience sur le compte Twitter de Samsung France. Si possible, veuillez joindre une capture d'écran de la preuve de perte de colis fournie par Chronopost. En général, les entreprises n'apprécient pas la publicité négative.

[HenriDaniel_k]

Bonjour à tous et bienvenue @lily16 sur la Communauté 🤗,

Je suis navré d'apprendre ce que vous traversez 😔.

Je comprends votre ressenti.

Je me permets de déplacer votre post dans la section appropriée pour que les modérateurs @EmericCA @Yvan-B  @Ulrich_M @Reine_K dédiés puissent intervenir rapidement.

Belle soirée 🙂.