Bon retour Evollis

[Frédérique66]

Bonjour à tous, 

Ce n'est pas la première fois que commande avec reprise de mon ancien smartphone, tout c'est toujours bien passé. Cette fois je commande un S23 Ultra le 15 septembre avec reprise de mon S21 Ultra. Commande reçu le 16 septembre, par contre je n'ai toujours pas reçu le bon de retour Evollis.

Merci pour votre réponse

[Wil]

Bonjour,

L'étiquette arrive généralement 24 à 48h après réception du colis.

[Ulrich_M]

Bonjour à tous ,

J'espère que vous vous portez bien 😊. Je souhaite la bienvenue à @Frédérique66 dans notre Communauté 🤗.

En effet, comme l'a dit @Wil , les étiquettes vous sont envoyées par e-mail sous un délai de 72h à compter de la date de réception de votre commande. Si après ce délai, vous n'avez toujours rien, je vous invite à contacter le service client pour le signaler.

Je pourrai également faire des vérifications auprès du service client, et pour cela, je vous invite à me transmettre les informations suivantes par message privé :

- votre numéro de commande

- votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande

- votre nom et prénom

Si vous utilisez Samsung Members, cliquez sur l'onglet "Ma communauté", puis sur votre avatar. Ensuite, sélectionnez "Message direct" et cliquez sur l'icône bleue en forme de stylo située en bas à droite de l'écran. Indiquez le destinataire et saisissez votre message. Si vous avez directement passé votre commande sur le site de Samsung, cliquez sur votre avatar, puis sur "Messages". Vous trouverez une icône pour rédiger un message et vous pourrez choisir mon pseudo en tant que destinataire.

Merci à @Wil , pour votre soutien à notre utilisateur. C'est très apprécié 😉.  

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite de passer une excellente journée. 🤩

[Ulrich_M · Accepted solution]

Bonjour @Frédérique66 😊,

Je suis vraiment ravi que vous ayez maintenant reçu votre étiquette Evollis pour retourner votre téléphone de reprise. 

Je reste disponible pour toute autre demande. 

Agréable journée 😉.