Annulation de commande impossible

[fab4u4467]

Bonjour, 

Je me suis une peu précipité pour précommander le S24 Ultra et je me suis aperçu trop tard que j'avais eu un mail de Samsung avec le code promo pour la remise de 150 € et la watch 6 offerte.

Impossible d'annuler,  pour repasser commande, il n'y a pas de bouton d'annulation. 

J'ai contacté le shop via le chat, hier soir et ce midi par téléphone. Ils ne peuvent rien faire. C'est fort de café car la commande n'a pas encore quitté leur entrepôt ! 

Tout ce qu'on m'a proposé,  c'est de passer une nouvelle commande et de renvoyer la première  quand elle arrivera , sans me donner la procédure de renvoi.
C'est bien beau, mais il est impossible de faire une seconde demande de paiement en 24 X sans frais via Floa C'est refusé.

J'ai laissé tombé j'ai trouvé une autre solution chez Boulanger. Avec leur code promo de 150 €  + offre de reprise supérieure à celle de Samsung. J'ai pu le précommander  à 1056 € . La Watch 6 est également offerte.

Je pense que je vais refuser le colis de Samsung quand le livreur chronopost se pointera. Et pour Floa je ferais jouer mon droit de rétractation.

Très déçu du servir commercial de Samsung. Je bosse dans le E-commerce, et j'essaie toujours de satisfaire les clients.

[EmericCA · Accepted solution]

Bonjour @fab4u4467 👋,

J'espère que vous allez bien 😊.

Je viens de prendre connaissance de la situation que vous rencontrez et cela m'en voit navré 😕.

Je peux vous assurer que nos équipes font le nécessaire pour améliorer la qualité du service 🤗.

Toutefois, si vous le souhaitez, je pourrai effectuer une demande pour un geste commercial en guise de dédommagement pour vous auprès de nos services.

Si vous souhaitez l'obtenir, n'hésitez pas à me contacter en privé 😊.

Je reste disponible.

Agréable fin de journée à vous ✨.

Merci à @roromain , @Lyonsuper , @NicoGTI43 , @Antho95 pour le soutien à notre utilisateur, c'est très apprécié 🥰.

[fab4u4467]

Bonjour,

je vous remercie mais j'ai refusé le colis, puisqu'il n'était pas possible d'annuler et j'ai commandé sut Boulanger.fr avec une offre de reprise équivalente à celle de Samsung et une remises de 150 € + Galaxy Watch 6,comme chez Samsung. Seul hic la watch 6 est indisponible pour le moment, Samsung n'en n'ayant pas fournies suffisamment à ses distributeurs. mais qu'importe, j'ai mon S24 Ultra et la watch 6 est réservée

[goerg68]

Même soucis que vous. Vu que je l'ai pas vu tout de suite soit disant après 30 minutes plus rien de possible . 

je ferais pareil je refuserais la marchandise . 

Mais franchement c'est abusé . 

[Kloro]

Bonjour, 

C'est la bonne démarche, toutefois j'espère que pour toi que cela ne concerne pas un produit avec un coloris spécifique sans quoi tu as accepté de te délester à ton droit de rétractation.

Disposition dans les CGV Samsung Electonic France