Annulation d'une commande

[pierre57150]

Bonjour, 

Je souhaite annuler une commande d'un S22 Ultra, mais je ne peux pas, car ma commande n'apparaît qu'en mode invité et pour l'annuler, il faut passer pas le compte Samsung.Dans mon compte Samsung la commande n'existe pas! Bien sûr la somme à été débitée très rapidement. J'ai appelé plusieurs fois le service client, un dossier à été ouvert, c'est ce qu'on me dit.. mais à ce jour toujours rien. A chaque fois on me dit, ça va se faire sous 48h à 72h.Que faut il donc faire pour arriver à annuler cette commande ?

Pierre

[Multima]

Ah mince moi je peux sur mon compte si ta pas accès c'est compliquer vue comment le service client et compétent

[Jersart]

Bonjour Pierre 57150
A tu commandé sur le shop normal ou sur Samsung plus?

[pierre57150]

J'ai commandé via la Macif.. C'est vrai, j'ai vraiment l'impression de me faire balader avec de belles paroles, c'est pas possible cette situation. Il faut combien de temps à Samsung pour annuler une commande, ou est le problème ? 

[pierre57150]

Personne n'a de solution, je suis le seul à qui cela arrive.. 

[SadjoD · Accepted solution]

Bonjour à tous,

@Jersart , @Multima, merci pour votre intervention 😊.

@pierre57150, je vous invite à me communiquer vos informations personnelles par message privé pour la demande d'annulation de votre commande.

• Nom et prénom 
• Numéro de téléphone 
• Adresse e-mail 
• Numéro de commande 

• Pour m'envoyer un message privé depuis 

- Depuis Samsung Members: vous devez appuyer sur " l’Onglet Ma Communauté ", puis sur votre avatar cliquez ensuite sur ''Message direct'' et sur l’icône bleue (en forme de stylo) en bas à droite de l’écran. Indiquez le destinataire et saisissez votre message.  

 - Si vous êtes passé directement par le site Samsung : vous devez appuyer sur votre avatar, ensuite sur "Messages". Vous retrouverez une icône pour rédiger un message et vous choisirez mon pseudo en tant que destinataire. 

Dans l'attente d'un retour de votre part, 

A très bientôt sur la Communauté 🙂.  

• N’hésitez pas à suivre les instructions ci-dessus afin de m'envoyer un message privé. 

[pierre57150]

Bonjour, 

Toujours pas de nouvelles de l'annulation de cette commande, c'est quand même pas normal, je veux bien être patient , car pour avoir été débité cela a mis 2 jours ! Là on peut parler de réactivité de leur part, pourquoi pas pareil pour ma demande d'annulation .. C'est sur à force que ça dure, la commande ne pourra plus être annulée,car prêt à être expédiée, c'est peut être le but🤔

[Whtes]

Même cas que toi, je me bat pour avoir un remboursement de la pré-commande, on me balade depuis une semaine sans aucune solution 😞

[pierre57150]

Moi, j'ai appelé mainte fois le service client, ils racontent n'importe quoi.. j'ai encore appelé jeudi dernier, et on m'a affirmé que ma commande est annulée et que je vais avoir un mail de confirmation... maintenant, je sais que c'était juste pour se débarrasser de moi... et cela à marché, je suis trop naïf... le service client est incompétent.. ça ne sert à rien d'appeler, à chaque fois c'est une autre blague que l'on vous raconte.. 

[pierre57150]

@Whtes,t'as commande est-elle visible sur ton compte ? tu as passé commande sur le site Samsung directement ou par la Macif ?