Je vais vous raconter une histoire vraie.
Il été une fois un client fidèle, il décide de changer de téléphone pour la dernière version.
Ça va s en dire que c est toujours du haut de gamme celle à plus de 1000€ le téléphone, vous savez bien ce que c'est.
Alors le client fidèle depuis tellement d'années qu'il a grandit avec Samsung et cela depuis plus de 25ans.
Il décide donc de faire une reprise sur son ancien téléphone qui avait moins d 1 an qui était assuré et encore sois garentie, il était dans un état neuf hormis un petit défaut, une petite tâche verte survenu sur le bas de l ecran au niveau de la charnière, vraiment petit défaut.
Il contact Samsung plusieurs fois pour être sur pour la validation de la déclaration de l état du téléphone, afin qu'evollis les escros ne lui face pas encore une fois un coup de pute en lui détériorent le téléphone pour lui faire payer un max sur la reprise.
Donc le client fidèle contact Samsung et demande à plusieurs reprises tout en expliquant bien la situation , il va même jusqu'à aller à une boutique voir un technicien pour avoir confirmation.
Tous ont été unanime, les conseillés, un responsable, le technicien, tous lui ont confirmé de le déclarer dans micro fissure et qu'il n'y aurait pas de problème sur la reprise étant donné que le téléphone était dans un état neuf hormis cette tâche.
Le client qui pensait faire confiance a toutes ces personnes, fit comme ils ont dient et le déclara en micro fissure.
Par la suite il a nettoyer le téléphone, à bien vérifier qu'il n'y avait aucuns autres défauts.
Après avoir fait toutes les vérifications il prépara le colis pour l'expédition, il mit donc le téléphone dans une grosse couche de papier bulles avant de le mettre dans un carton pour le protéger.
Ah oui, petite info, le téléphone disposer de film de protection sur la totalité du téléphone depuis le moment ou il l'a eu, car il prends toujours soin de ses affaires.
Donc avant de le mettre dans le colis il enleva tout les films de protections au dernier moment avant de le mettre dans le papier bulle puis dans le carton bref et il expédit le colis.
Début août il recoit un mail d'evollis avec 2 propositions, soit payer la totalité de la reprise, soit payer la totalité de la reprise moins 5€.
La raison étant que le téléphone n etait pas conforme à la description, en pièces jointes des photos du téléphone en leur possession.
Le client ne comprend pas, le téléphone en photo et dans un très sale état, ainsi que la déclaration faites par evollis, qui est à l opposer de la réalité.
Le client ne comprend pas, il croit rêver, il sait tres bien l état dans lequel il a envoyé le téléphone et ça n'avait absolument rien à voir avec la déclaration et les photos d'evollis.
En colère et soûler n'étant pas a leurs 1ers coup d essaie oour arnaqué les gens, etant la 2eme fois en 10 jours que evollis lui faisait le cou de détérioré le produit pour lui faire payer un max.
Il décide donc de leurs envoyé un mail ainsi qu'à Samsung afin de leur dire le fond de sa pensée et demande la rétractation total de sa commande ainsi que la reprise.
Il reçu un mail de validation de Samsung ainsi que les bons de retour pour le renvoie de la commande.
Il renvoie donc la commande et la c’est le meilleur de l histoire.
Donc la commande rendu à Samsung, il attend son téléphone de reprise qui devait être annulé et restituer.
il contact Samsung 6 jour sur 7 afin de demander son dû Samsung lui dit attendre la réponse d'evollis et evollis disant attendreun retour de Samsung, ils jouaient au ping pong, c est pas moi c est lui et vis versa, ils lui disaient faire le nécessaire pour règler la situation, sauf que ça n'est que du vent et des mensonges, beaucoup de blabla mais aucune action.
Le client Continue donc à les appelé, leurs envoyer des mails, en mode harcèlement, mais malgré lui dire a chaque fois la même chose, aucune parole n'est tenu, passé le délai son téléphone est remis en vente alors qu'il l avait demandé encore et encore, les conseillés se mettent a lui dire que tout est de sa faute, qu il ne le récupèra jamais son téléphone étant était remit en vente.
Il a donc était forcer à se faire rembourser de la reprise alors que se n'était pas ce qu'il voulait, n'ayant plus le choix, il a donc attendu le remboursement qui était soit disant émis, et qu'il devait recevoir 7 a 14jours max.
Malgré cela, rien, les jours passes, le délai des 14 jours dépassé, toujours pas de remboursement, pourtant il les contacts 6 jours sur 7 mais rien y fait.
Apart le prendre pour un con, lui mentir, lui raccrocher au nez, ne pas tenir leurs parole, manquer de respect, rien n'est fait.
Ils lui demandaient des justificatifs prouvant qu'il n'avait pas recu de paiement, lui demandant de contacter sa banque pour obtenir des preuvent.
Même avec ça , toujours pareil, on lui dit que son dossier est en cours de vérification et qu'il faut attendre, encore et encore, sauf que au bout de plusieurs jours, il apprend que la personne qui devait soit disant être en charge du dossier etait parti en vacances.
C'était trop pour lui, remettre sa parole en doute, lui manquer de respect, le prendre pour un con, ne pas tenir leurs engagements, il demande à parler à un responsable, à chaque fois la même reponse, comme un disque raillé du blablabla.
C'est comme çà 6 jours sur 7, pendant 4 mois.
Un jour il recois un justificatif de paiement venant d'evollis, se fut la preuve que c était bien un gros *****.
Il s'avère que le justificatif de paiement en question ne le concerné pas, la commande n'était pas la sienne , le numéro de carte idem.
Il contacte Samsung encore et encore pour leurs dire le fond de sa pensée, demande un responsable, mais comme d'habitude c'est toujours les mêmes mensonges,....
3 mois passé, il reçu son paiement, mais il ne voulait pas en rester la car avec tout ce qu il lui ont fait subir, il fallait qu'il leurs face payer leurs affronts.
Il continue donc de demander un responsable afin avoir réparation.
Il avait même porter plainte contre eux, leurs prouvant qu'ils étaient en tort et les mient en garde de les poursuivre en justice à plusieurs reprises.
Malgré les mises en gardes, ils ne cessé de se ***** de lui.
Il y a 2 jours, comme d'habitude il contact Samsung, tel un disque raillé, il explique encore et encore la situation a la conseillère, elle lui réponds qu'elle aller faire se qu'il faut pour que ma demande soit prise en charge.
Dans la soirée, il reçu un mail d'evollis, le notifiant de l'envoie de son téléphone de reprise, apres 4 mois.
4 mois ou on lui disaient que ca ne serait pas possible cat il avait été remis a la vente.
Ce qui prouver encore qu ils ne faisaitque mentir.
aujourd'hui il reçu son téléphone qui soit disant avait été remis en vente, alors que non, et le pire c'est qu'ils ne l'avaient même pas réparer, ils lui ont renvoyé dansnl etat dans lequel ils l avaient mient, juste histoire de prouver qu'ils creusés leurs trou toujours plus profond, a croire qu'ils cherchaient la merde.
Le client les appellent et cette fois étrangement, la conseillère fini par lui passer un responsable, qui était limite entrain de lui lecher le cul,a sa vois et sa façon de parler on sentait qu il avait peur de quelques choses, il avait l air de comprendre que la ils allaient étre dans la merde.
Le client justifie avec des photos de l'état du téléphone avant/apres, pour prouver l'arnaque dont il etait victime.
Le responsable reconnu les faits et ouvri un dossier afin de trouver une solution pour ne pas se retrouver dans la merde étant donné que le client a toutes les preuves que se soit écrite ou vocale a disposition afin de pouvoir s'en servir afin de les enterrés dans les troux qu'ils se sont fraîchement creusés par leurs soins durent tout ce temps.
Maintenant, le client doit encore attendre, car il et hors de question de garder le téléphone dans l état ou ils l ont mient.
Suite au prochain épisode.
