Samsung shop ne veux pas annuler ma commande

[Mickaelcl63]

Bonjour

J'ai besoin de votre aide car j'ai passé commande pour un S22 ultra couleur exclusive qui devait être envoyé sous 4 semaines et 150 euros d'accessoires qui devait être remboursé via une ODR hors le délai est dépasser et j'aimerais donc annuler ma commande complément. J'ai bien reçu les accessoires ( qui sont sous blisters jamais ouverts chez moi) mais pas le téléphone, j'aimerai annuler l'intégralité de la commande et pouvoir renvoyé les accessoires et me faire remboursé les 1200 euros de la commande. J'ai appeler le Samsung shop à de nombreuses reprises qui ne veux pas annuler car la commande est en préparation depuis plus 4 semaines et que soit disant ils ne peuvent pas annuler. J'ai contacter ma protection juridique qui a ouvert un dossier pour lancer une procédure judiciaire et aussi fait un signalement à signal conso sur le site du gouvernement.

Merci pour votre aide 

[Pi_Jo_75]

Bonsoir @Mickaelcl63 

Je viens d'alerter nos modérateurs , je leur ai même laissé vos coordonnées ceux que vous m'avez laissé en MP. ils vont surement vous contacter  demain dans la journée.

[Airsene]

Bonjour, malheureusement vous ne pouvez pas annuler la commande actuellement car vous avez déjà reçu une partie de cette dernière. Vous allez devoir attendre de recevoir le téléphone et renvoyer le tout dans les 14j suivant le délais légale de rétractation.
C'est ce que le service client m'avait dit pour une situation à peu près similaire.

[Mickaelcl63]

Merci pour votre retour mais imaginez je reçois le téléphone que dans 2 voir 3 mois... J'ai 1200 euros de bloqué la 😅😅😅 est ce qu'il faut réceptionné la commande puis faire un retour complet de toute la commande ( à mes frais je suppose) ou bien refuser au facteur le téléphone et renvoyez les accessoires après... Ou ça revient au même ? Merci pour votre aide

[Airsene]

Je pense que le mieux est d'attendre de tout réceptionner puis tout renvoyer.
Ça ne sera normalement pas à vos frais mais par contre pour ce qui est des délais que ce soit envoi de l'étiquette retour ou remboursement, de tout ce que j'ai puis voir dans le forum c'est vraiment catastrophique chez Samsung, c'est aussi chaotique que pour recevoir les téléphones si vous êtes malchanceux.

En tout cas bon courage, n'hésitez pas à les appeler régulièrement et a faire une plainte par jours sur signal conso

[Mickaelcl63]

C'est quand même grave de la part de Samsung un tel comportement ! J'ai l'impression d'avoir perdu 1200 euros la...

Et pourquoi faire une plainte par jour à signal conso ? C'est plus efficace ? 

Merci pour votre retour

[Airsene]

Ça peut les faire bouger parfois.
Je ne sais pas si c'est lié mais ma commande de book 2 avait bientôt 1 mois de ***** part rapport a mandaté de livraison prévu, j'ai fait 2 plaintes et elle a été expédiée 2jours après alors que j'étais encore à l'étape 1 depuis.

Ça ne vous prendra que 5 minutes le 1er jours, après vous copier collez le message dans vos notes et et remettez le même texte chaque jours

[MetreT]

Bonjour à tous,

@Mickaelcl63 bienvenue sur la Communauté🤗.

Merci pour la remontée @Pi_Jo_75.

@Airsene merci pour votre réactivité.

Je doute que le fait de faire une plainte par jours sur signal conso soit une solution à sa demande.

@Mickaelcl63 je suis navrée du non-respect du délai de livraison.

Le statut de la commande étant en préparation de colis, cela ne permet pas d'activer l'annulation.

De ce fait, je vous invite à refuser le colis à la livraison. Cela va enclencher un retour contre remboursement.

Concernant les accessoires reçus, après le refus du colis, vous pouvez activer le retour contre remboursement depuis votre espace ou recontacter le service client au 0 805 504 504 ou par Chat depuis le site.

Vous recevrez l'étiquette prépayée par mail pour faire retourner les produits en votre possession. Il faudra imprimer l'étiquette, la coller sur le colis et le déposer à un bureau de Poste ou à un point relais Chronopost.

Et, dès réception et stockage du colis retourné à l'entrepôt Samsung, le remboursement se fera sous 14 jours ouvrés.

Rassurez-vous, le client ne débourse aucune somme pour le retour des produits.

Je reste dans le coin.

Bon après-midi à tous.

[Mickaelcl63]

Malgré encore une relance hier, Samsung shop ne veux toujours pas faire avancé mon dossier

[Anonymous User]

Moi j'ai commandé un S22 ultra gris le 6 avril soit il y a 6 semaines, j'ai plusieurs fois demandé un remboursement et Samsung m'a répondu "impossible c'est un téléphone personnalisé" ,hier je reçois un mail: Samsung à annulé la commande et je serais remboursé sous 14 jours.
C'est du n'importe quoi Samsung ment à ces clients, on peut être remboursé même si le téléphone est personnalisé, la preuve ils l'ont fait..

J'ai fais 3 signalement sur signal conso, le lendemain du 3eme signalement Samsung c'est décidé d'agir "enfin".