Officiele klacht indienen over promotie

[Chantal van Veen]

Ook ik zou graag een officiële klacht willen indienen na al 1,5 maand slecht geholpen te worden door de Samsung klantenservice.

Ik heb 1,5 maand terug een kapotte lijst ontvangen voor mijn Samsung the Frame televisie. Het duurde bijna twee weken voor ik een retourlabel kreeg toegestuurd en mij werd beloofd dat ik een nieuwe lijst zou krijgen als de retourzending bij Samsung binnen was.

Op 21 augustus heb ik het kapotte product retour gestuurd. Vervolgens heb ik nooit bericht gehad of het pakket bij Samsung was aangekomen. Circa twee weken terug heb ik telefonisch contact opgenomen en toen werd mij verteld dat de lijst was binnen gekomen, maar dat de retour nog niet verwerkt was.

Inmiddels had ik nog steeds geen bericht gehad en heb ik opnieuw via whatsapp en telefonisch contact opgenomen. Degene die ik zojuist aan de lijn had, gaf aan dat ze niet kon zien in het systeem of een retour binnen was. Wel gaf ze aan dat de interne afdeling een mail zou sturen als de retourzending inderdaad was aangekomen. Intern voor mij navragen wat de status was, was niet mogelijk. Ook kon ze niks met mijn vraag wat er dan zou gebeuren als er iets mis gegaan zou zijn met de retourzending en of ik dan simpelweg nooit een mail zou krijgen. Kortom, nakijken wat de status was en contact opnemen met de afdeling die hierover gaat was niet mogelijk.

Telkens word ik van het kastje van de muur gestuurd. Niemand kan mij telefonisch of via whatsapp antwoord geven op mijn vragen of me helpen met dit probleem. Ik ontvang graag zo snel mogelijk een nieuwe lijst. 

[Ajay-A]

Hallo @Chantal van Veen,

Bedankt voor jullie berichten en feedback. Ik help je graag verder. Heb jullie het regeristratienummer en/of ticketnummer voor mij? Ik bericht dan de betreffende afdeling direct.

Met groet,

Ajay

[Chantal van Veen]

Goedemorgen,

Was dit een reactie op mijn bericht? Ik zie namelijk dat iemand anders getagd is. Het registratienummer is NLD14460627ZHGF.

Groeten,

Chantal

[Ajay-A]

Bedankt voor jouw reactie Chantal van Veen,

Het bericht was inderdaad voor jou bedoeld, ik heb het gecorrigeerd. Ik leest dat er een interne ticket al bestaat, PRM-52507. De betreffende collega van de afdeling geeft aan mij aan dat ze ermee bezig zijn. Ze contacteren onze logistieke afdeling voor de bevestiging van de aankomst van het retour. Normaal wordt dit automatisch in het systeem weergegeven wanneer het retour is verwerkt. Aangezien het niet is gebeurt vragen ze het nu persoonlijk na. Wanneer het is bevestigd kunnen ze de nieuwe order voor jou invoeren. Laat weten wanneer je einde van de week nog niks hebt teruggehoord.

Met groet,

Ajay

[Chantal van Veen]

Beste Ajay,

Ik heb tot op heden nog niks gehoord.

Groeten,

Chantal van Veen

[Ajay-A]

Hallo Chantal van Veen,

Ik lees dat mijn collega de bevestiging had ontvangen voor aankomst van jouw retour. Ze heeft nu opdracht heeft gegeven om jouw nieuwe lijst op onze nazendlijst te plaatsen bij de logistieke afdeling. Ik controleer het maandag voor je weer.

Met groet,

Ajay

[Ajay-A]

Hallo Chantal van Veen,

Ik heb intern nagevraagd of het gelukt was om het op onze nazendlijst te plaatsen. Zo snel mogelijk neem ik weer contact met jou op.

Met groet,

Ajay

[Chantal van Veen]

Beste Ajay,

Is er al meer over bekend? Ik hoor graag wanneer ik een nieuwe lijst kan verwachten.

Met vriendelijke groet,

Chantal van Veen

[Ajay-A]

Hallo Chantal,

Mijn collega geeft aan dat ze bevestiging heeft ontvangen dat het op onze nazendlijst is geplaatst, alleen er is nog geen datum beschikbaar. De order is wel goed aangekomen bij onze logistieke afdeling. We hopen dat het nu wel snel wordt geleverd.

Met groet,

Ajay