El día 26 de enero de 2025 realicé mi pedido del Galaxy S25 Ultra de 512GB con regalo de Buds3 Pro. Realice en el mismo momento el pago con Bizum.
Aunque el pago se cobró correctamente, en ningún momento cambió el pedido de estado "procesando". Aunque cuando compré marcaba que se enviaría el día 4 de febrero, evidentemente no solo no ha llegado, sino que tras reclamar mi pedido, el día 5 de febrero Samsung ha cancelado mi pedido en vez de enviármelo sin explicación alguna de la cancelación.
No solamente lo cancelan contra mi voluntad, sino que tampoco me han devuelto tras dos días el dinero pagado, el cual he reclamado por activa y pasiva en el teléfono de atención al cliente y el email de atención al cliente.
En este momento me siento decepcionado profundamente, pues no paran de pedirme disculpas en el teléfono y me informan de que lo escalan como urgente, pero siguen sin darme ninguna solución ni me han devuelto mi dinero.
Soy cliente de Samsung desde hace años, me gustan sus productos, pero no esperaba una situación así de una marca de prestigio.
