Hulp gevraagd bij support inruil

[TheMazeDammit]

Ik heb via de Samsung shop 2 toestellen aangeschaft waarbij ik heb aangegeven dat ik oude telefoons wil inruilen. Inmiddels heb ik de nieuwe telefoons ontvangen maar nog geen bericht over het inruilen van de andere toestellen. Gister verscheen een melding op mn fold 6 dat mijn telefoon op afstand vergrendeld zal worden omdat ik geen gebruik heb gemaakt van de inruil. 

Gister een medewerker van Samsung gesproken, ticket aangemaakt maar het kan een week duren voordat iemand contact met me opneemt. Een week. Dus tegen die tijd is dit toestel vergrendeld. Is er iemand hier die wat voor je kan betekenen?

Oja de whatsapp van Samsung support is een lachertje ik snap niet dat dat kanaal nog bestaat want daar reageert niemand. 

Ik hoor het graag. 

Groet

[TheMazeDammit]

En nee, ook niets ontvangen in mijn spam folder

[Ajay-A]

Hallo @TheMazeDammit,

Bedankt voor jouw bericht. Heb je voor mij jouw registratienummer voor mij? Ik stuur dan direct een bericht naar L8P.

Met groet,

Ajay 

[TheMazeDammit]

Wat bedoel je met registratienummer?

[TheMazeDammit]

Ik heb wel een ordernummer: Order-ID: NL240710-35185186
vermeld even dat mijn toestel niet geblokkeerd wordt graag

[TheMazeDammit]

Ticketnummer: SPEKC95119

[TheMazeDammit]

En, is er al iets bekend of besproken?

[TheMazeDammit]

Ik denk dat jij en ik andere dingen verstaan onder "direct"

[TheMazeDammit]

Ik snap dit niet waarom word ik niet tijdig geholpen?

[TheMazeDammit]

De whatsapp van Samsung doet niks, aan de telefoon hoor ik alleen maar dat ze notities gaan maken en hier op de forum blijft het veel te lang stil.
Waarom beschouwen we dit als normaal gedrag als je support vraagt?
Als er iets achter de schermen gebeurt is het minste wat je kunt doen de klant ervan op de hoogte stellen.
Ik vind dit echt wel slecht hoor