Geld retour Evollis

[Suus357]

Goeie dag, 

Ik hoop dat iemand mij kan helpen, het wekt bij mij inmiddels heel veel frustratie op.

Ik heb 3 jaar terug een samsung S22 Ultra op lease plan gedaan. 

Nu is dat bedrag wat betaald moest worden betaald, nu heeft evollis dus 290€ te veel van mij geïncasseerd (Heb bevestiging van hun via de mail dat er inderdaad te veel is geïncasseerd) 

Ik ben +/- 6 Maanden terug begonnen met contact leggen met evollis over hoe dit op te kunnen lossen. 

Samsung trekt z'n handen er van af en geeft aan dat ik bij evollis moet zijn. 

Nu reageert Evollis niet meer op mijn mails..

Is er iemand die iets soort gelijks mee gemaakt heeft en geld terug zou krijgen van Evollis ?

Wat was het termijn dat je het terug kreeg? 

Heb je het überhaupt terug gekregen of moet ik het gewoon als verloren beschouwd ? 

[Ajay-A]

Hallo @Suus357,

Bedankt voor jouw bericht. Ik ga proberen jou verder te helpen hiermee. Kan je mij voorzien van jouw Evollis referentienummer en bestelnummer? Ik kijk het dan intern na en contacteer e.v. de betreffende afdeling hierover.

Met groet,

Ajay

[Suus357]

Hoii

hierbij referentienummer : 220210024LJWQ

Bestel nummer kan ik alleen via Samsung vinden..
Order-ID: NL220210-68082100

Heb je hier iets aan?

[Ajay-A]

Bedankt voor de gegevens Suus357,

Ik heb hiervoor een ticket aangemaakt voor de interne afdeling van onze E-shop, SPEC-111664. Ze gaan het verder onderzoeken en e.v. contact opnemen met Evollis hierover. Laat weten wanneer je na een tijd nog niks hebt gehoord.

Met groet,

Ajay

[Suus357]

Inmiddels nogsteeds niets gehoord.

Hoelang adviseer je me nog te wachten op reactie?

Tot op heden is het probleem ABSOLUUT NIET OPGELOST!
*er staat ineens dat het probleem opgelost is dit is NIET het geval!

[Ajay-A]

Bedankt voor het laten weten Suus357,

Ik lees dat mij collega in contact staat met Evollis over jouw dossier en dat ze jou gisteren heeft gecontacteerd voor screenshots. Kan je dit bevestigen?

Met groet,

Ajay

[Suus357]

Ja, gisteren avond ben ik inderdaad gebeld met de vraag of ik de screenshot gestuurd had dit heb ik op 7-12-2024 gedaan maar deze was nog niet verwerkt.

Ik wacht maar weer rustig af.