Quiero resaltar que he dado este paso tras intentar tras numeras llamadas y correos sin recibir solución alguna.
El pasado enero compramos a través de la app de Samsung shop una secadora, la cual no llegó hasta mediados del mes de febrero, pero se pagó al hacer el pedido, es decir, por adelantado, sin haber enviado siquiera el producto.
Pero bueno, eso tampoco era el problema, más que a nuestro parecer una forma poca correcta de gestionar una venta y el trato al cliente.
Al llegar el transporte, nos la dejan en casa, embalada, sin poder comprobar el estado de la misma y hacen firmar a mi mujer la entrega, que después nos dice samsung que es un desistimiento,!!! lo cual en ningún momento se advirtió, ya que eso hubiese implicado la petición a de apertura del embalaje y su prueba para poder afirmar que estaba todo correcto.
Cuando nos disponemos a instalar la secadora y abrimos el embalaje, vemos que está descuadrada, que tiene un golpe pero que no se advierte en el embalaje ?¿? pues si, y las fotos que le hicimos y enviamos a Samsung lo demuestran.
Pero bueno, aún así, nos resignamos y solicitamos su cambio o devolución para comprar otra, pensando que habíamos tenido mala suerte y confiando en una gran marca como suponiamos que era Samsung (en casa tenemos muchos aparatos de su marca).
El problema ya no es que llegue un articulo con retraso, ni que pueda llegar defectuoso, ni que tardes mas de 2 meses en poder usar algo que has comprado y pagado. No, el problema es que a día de hoy NADIE de samsung ha tenido la decencia ni de solucionarlo ni tan siquiera de ponerse en contacto con nosotros. estamos a 8 de marzo y no tenemos ni secadora ni nuestro dinero para poder volver?¿ a comprar una secadora, que obviamente mucho tiene que suceder para que sea samsung y sobre todo la compremos por la tienda online.
Sólo espero que alguien de samsung que tenga un poco de empatía y lea este mensaje, se preocupe, no sólo de resolvernos el problema (antes de que pongamos la denuncia en consumo, cosa que haremos el lunes si no hay noticias) sino que también piense en la nefasta imagen que está dando su empresa.
También espero que cualquier persona que quiera comprar por este medio y esta marca, pueda leer las experiencias reales de los "clientes" y se lo piensen 2 veces.
Un saludo y espero que alguien con la capacidad de poder hacer algo en nuestro caso lo lea y se ponga en contacto urgente con nosotros.
