Buonasera,
Foto che giustifica modifica valutazione di Categoria B
Come tanti già hanno riportato mi accodo anch'io alla pessima esperienza con l'operazione Trade In + Valore sull'acquisto di un SAMSUNG S24 ULTRA 512GB con valutazione di un Samsung Note 20 256gb perfettamente integro e funzionate prima dell'invio in Estonia!
Leggendo le caratteristiche dell'usato di Categoria A il mio telefono rientrava perfettamente, ero sicura quindi che mi avrebbero riconosciuto 219€.
La risposta della società Foxway è stata solo un'immagine fotografica, dove, come hanno detto in molti, non si evince neanche l'imei del telefono, che secondo loro doveva modificare la valutazione dell'usato come categoria B (136€).
Premesso che dall'immagine non sembra assolutamente del mio telefono, contatto samsung chiedendo spiegazioni circa la foto, in quanto sembrava che ci fosse una lieve ammaccattura prevista nell'usato di tipo A (art.3 Termini e Condizioni dell'iniziativa); samsung contatta la foxway che aggiunge la seguente descrizione
Risposta di FoxWay:
La cover posteriore è allentata su questo dispositivo. L'adesivo si degrada nel tempo e la cover posteriore si stacca dalla scocca.Dobbiamo informarla che la valutazione resta tale e può accettarla o meno.
Ora mi chiedo:
Io utilizzavo il telefono fino al giorno prima dell'invio (e ci sono i registri di samsung che lo attestano), com'è possibile che la scocca del telefono fosse allentata/aperta?
Ho fatto inviare una pec dal mio legale ora attendo risposta poiché attualmente l'unica risposta ricevuta dall'assistenza Samsung, dalla quale azienda ho acquistato un telefono dal valore di 1500€, è stato un "Mi dispiace per lei" e ovviamente anche la consueta "può decidere se accettare o rifiutare, se non è d'accordo la rifiuti".
Ora non si tratta degli 80€ circa di differenza di valutazione, ma della presa in giro (o tentata truffa) da parte anche di Samsung che lavora con società del genere.
Inoltre chi me lo dice che rifiutando l'offerta mi restituiranno un telefono che al momento dell'invio era invece INTEGRO?!
Allego immagine da loro inviata, magari a qualcuno hanno inviato la stessa foto!!
Ciao Ggg
Sia l'invio che la restituzione del tuo dispositivo sono a nostro carico, per cui non fa piacere neanche a noi quando la valutazione ufficiale non corrisponde a quella del cliente e viene richiesta la restituzione.
In questo caso è infatti un tuo diritto decidere se cedere o meno il dispositivo per la somma offerta da FoxWay.
Come ti ha già detto il nostro servizio clienti, è una decisione di FoxWay quanto offrire per un usato in base alle tabelle di valutazione e il cliente ha sempre diritto a rifiutare quanto offerto.
Quando un cliente rifiuta la valutazione ti assicuro che non fa piacere nemmeno a FoxWay in quanto loro sono interessati all'acquisto di prodotti usati e non certo a riceverli per farli analizzare dai loro tecnici e poi restituirli.
Come ti ha già detto il nostro servizio clienti, è una decisione di FoxWay quanto offrire per un usato in base alle tabelle di valutazione e il cliente ha sempre diritto a rifiutare quanto offerto.
Quando un cliente rifiuta la valutazione ti assicuro che non fa piacere nemmeno a FoxWay in quanto loro sono interessati all'acquisto di prodotti usati e non certo a riceverli per farli analizzare dai loro tecnici e poi restituirli.
Questo per dirti che seguono ferree linee guida prima di decidere la categoria da assegnare all'usato.
Capisco Ggg
Nel caso tu rifiutassi la valutazione e ti ritornasse un telefono con difetti che prima non aveva se hai foto prima e dopo l'invio ce le puoi mandare per WhatsApp e apriamo una pratica per verificare l'accaduto.
