Ciao Leosky64,
ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!
Ho provveduto a contattarti mediante messaggio privato, al fine di poterti fornire maggiori dettagli in merito alla tua richiesta.
Resto a completa disposizione per qualsiasi necessità.
A presto!
Ciao Matilde2, Leosky64: vi do il benvenuto nella nostra Community.
Mi spiace leggere di quest'attesa protratta, e vorrei verificare la situazione sui nostri sistemi con l'aiuto dei colleghi del reparto promozioni.
Per far questo vi ho inviato un messaggio personale con richiesta di dati: verificate sul vostro profilo cliccando sull'avatar in alto a destra, e dunque alla voce Messaggi se vi state connettendo da browser web.
Dall'App Samsung Members invece, dopo il profilo, clicca su Messaggio diretto.
Vi aspetto. Buona giornata.
Buonasera, anche io ho un problema, ho inserito la promozione in data 21/11/23, in stato di approvazione dal 23/11/23 ma niente di più, mi domando quando tempo ancora dovrò aspettare, mi sa che si sono dimenticati di me.....
Ciao a tutti,
@1mikez1, benvenuto sulla Community Samsung!
Possiamo assicurarti che il reparto Promozioni non si dimentica di nessuno 😉 Le pratiche di adesione sono inserite nei nostri sistemi e vengono tutte opportunamente lavorate.
Come hai modo di constatare anche dal tracking di cui hai allegato lo screenshot, la pratica è stata confermata in data 23 Novembre 2023: considera che, come stabilito dal regolamento dell'iniziativa, il premio può essere spedito entro 180 giorni a partire da questa data ⬇️
https://members.samsung.it/public/promo_images/779/Regolamento.pdf
Tieni conto che, lato nostro, abbiamo l'interesse di spedire il premio ben prima dei 180 giorni massimi previsti poiché, appunto, si tratta di una tempistica limite: tuttavia i tempi di spedizione del premio possono variare per ragioni puramente logistiche e, dunque, non è anomalo che in alcuni casi i tempi possano allungarsi.
Alla luce di ciò, posso dirti che la tua situazione è perfettamente regolare: per scrupolo, infatti, ho anche verificato la tua pratica di adesione e risulta essere correttamente in lavorazione.
Rimaniamo a disposizione in caso di ulteriori dubbi!
@Leosky64 ho verificato il tuo caso utilizzando i dati che avevi gentilmente comunicato ai colleghi Expert che ti hanno aiutato le scorse settimane e vedo che la tua situazione risulta essere differente.
Nel tuo caso, infatti, il pacco spedito risultava essere stato smarrito e il reparto, a seguito di opportune verifiche, ha creato una nuova pratica il 12 Gennaio che, attualmente, è in lavorazione: il premio, quindi, verrà spedito nuovamente nel più breve tempo possibile.
Restiamo a disposizione!
Ciao
Ciao 1mikez1,
ho svolto una verifica sulla pratica grazie al codice visibile nell'immagine che avevi allegato in precedenza e ti confermo che la promozione è stata regolarmente approvata in data 23-nov-2023. Non hai mai ricevuto un'e-mail informativa? Considera che, a volte, queste comunicazioni vengono filtrate dal provider e finiscono nella cartella "spam", per cui è possibile che non l'avessi vista.
Ad ogni modo, ti confermo l'approvazione della richiesta e che riceverai presto il tuo premio! 🙂 La tempistica massima stabilita da regolamento è 180 giorni dalla data di approvazione, quindi siamo all'interno dei tempi previsti.
Resto a disposizione.
Ciao!
