Smart Upgrade

[paspic]

Buonasera, ho un contratto di noleggio già da qualche anno. Ho effettuato gia un cambio e questo mese dovrei effettuare il secondo cambio. Se seleziono un nuovo smartphone e vado per effettuare il noleggio mi fa fare solo un nuovo contratto e soprattutto se vado nella pagina smart upgrade mi dice che non ho nessun noleggio in corso.

Come si può ovviare a questo problema?

P.S. L'anno scorso non mi è arrivata nessuna mail per il cambio ma ho effettuato tutto in autonomia dallo shop

[Anatolia]

Ciao,
Ti allego i link dove trovare le info necessarie e contatti di Personal Renting:

https://www.samsung.com/it/shop-faq/pagamento/che-cose-smart-rent/

https://www.samsung.com/it/services/smart-upgrade/

Puoi anche contattare Samsung, tramite i vari contatti per capire cosa bisogna fare per continuare ad usufruire del servizio noleggio:
https://www.samsung.com/it/support/contact/

[paspic]

Io voglio continuare ad usufruire del servizio smart rent ma al momento non ne ho la possibilità dal sito. Devo solo capire se devo contattare personal renting oppure samsung

[Michele_P]

Ciao paspic, ti do il benvenuto nella nostra Community!

A scanso di equivoci, stai cercando di effettuare un nuovo noleggio o di eserguire l'upgrade da uno precedente?

Entrambi sono pienamente operativi e non ci risultano limitazioni in corso.

Se stai eseguendo un upgrade, ti suggerisco di effettuare una simulazione di acquisto per il nuovo prodotto: in seguito, nella pagina di riepilogo, dovresti vedere anche l'opzione per l'upgrade.

Ti raccomando in ogni caso di contattare il nostro servizio commerciale dedicato, dove i colleghi dispongono di pieni strumenti per analizzare e risolvere il tuo caso.

Qui i recapiti: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Buona giornata!

[paspic]

Ciao Michele, in realtà sto cercando di fare upgrade del vecchio contratto. Ho già fatto la simulazione per un nuovo acquisto ma ho solo la possibilità di fare un nuovo noleggio. Ho già contattato il servizio clienti che mi ha detto che c'è un'anomalia perché dalla pagina Samsung Smart rent mi indica che non ho nessun noleggio in corso, ovviamente non è vero.

[Virginia_G]

Ciao paspic,

vorrei eseguire ulteriori verifiche sul tuo caso, per questo motivo ti chiedo gentilmente di fornirmi privatamente il codice IMEI del prodotto e il tuo indirizzo email.

Per reperire tale codice segui le indicazioni presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto...

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà  premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Virginia_G. 

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro. 

Ciao!

[paspic]

Inviato messaggio privato

[Virginia_G]

Ciao paspic,

ho provveduto a rispondere al tuo messaggio privato.

Grazie!

Ciao,

[paspic]

Buonasera volevo informare che sono riuscito ad effettuare upgrade del telefono anche se nella pagina smart rent non appariva il mio noleggio. Fatto tutto tramite sito personal renting. Un'ulteriore informazione: per effettuare upgrade c'è un limite massimo di tempo? Mi spiego meglio. Volendo potevo effettuarlo anche tra 3 mesi oppure ad un certo punto non ne viene data più la possibilità? Grazie mille.

[Andrea_C]

Ciao paspic,

sono lieto di apprendere tu sia riuscito a fare l'upgrade del noleggio del tuo telefono.

Essendo questo un servizio gestito interamente da Personal Renting S.p.A, per avere delucidazioni in merito, ti suggerisco di contattare il loro servizio clienti. I loro incaricati potranno fornirti informazioni precise e dettagliate.

Ti allego, qui di seguito, la loro sezione dei contatti:

https://www.personalrenting.com/#contatti

Rimango a disposizione.

Ciao e buona serata,