Rimborso non arriva

[Sigis]

Salve, ho contattato Samsung non so quante volte per un rimborso di una lavastoviglie che per colpa mia, in quanto ho messo un indirizzo di consegna errato, non mi è mai arrivata. Il corriere anch'esso contattato diverse volte ha avviato in automatico il reso ma dal 15 maggio ad ora io non ho ne la lavastoviglie ne i soldi. Che devo fare per avere il rimborso? 

[Moderator]

Ciao Sigis,

Mi spiace per la situazione.

Se non riusciamo a consegnare il pacco restituiamo in automatico quanto speso, senza ovviamente restituire eventuali sconti o voucher.

Calcolando che la lavastoviglie è un elettrodomestico di grandi dimensioni e per programmare la consegna servono gli strumenti di carico e scarico adeguati, oltre a un numero minimo di addetti, la procedura può effettivamente allungare i tempi, senza tuttavia invalidare alcun tuo diritto di rimborso.

Purtroppo possiamo solo attendere in quanto oltre a programmare la consegna è necessario venga programmato il rientro a magazzino.

Una volta poi tornata a magazzino la lavastoviglie viene controllata e viene restituito il montante speso, che arriva in 5 - 7 giorni lavorativi sul metodo originale di pagamento.

Lo staff resta a disposizione
A presto!
DanieleB_M
Samsung Community Expert

[Sigis]

Io non credo comunque che ci vogliano 2 mesi per far rientrare un elettrodomestico in magazzino. Ho come l'impressione che qualcuno stia ritardando la procedura. Io i soldi li ho pagati subito ma per rientrare in mio possesso devo attendere. Ma di preciso quanto devo aspettare? So che prima o poi arriveranno, ma il prodotto io non l'ho ricevuto è in possesso di un vostro corriere di fiducia ma voi non rimborsate fino a che non recevete il reso. Mi sembra tutto così strano, sinceramente.

[Moderator]

Ciao Sigis,

Purtroppo non sono in grado di darti una tempistica precisa in quanto dipende molto dalla disponibilità del corriere, so che normalmente serve qualche settimana.

Lo staff resta a disposizione
A presto!
DanieleB_M
Samsung Community Expert

[Sigis · Accepted solution]

Grazie alla disponibilità e cortesia di un consulente, di cui non ricordo il nome, si è finalmente risolto il problema con il rimborso della somma che avevo pagato. 👏👏