Non mi fa acquistare su Samsung Shop(app e sito web)

[Matteo Dee]

Salve, da giorni tento di acquistare un Galaxy S25 Ultra tramite l'app Samsung Shop e il sito Samsung Italia, ma ogni ordine viene annullato dopo circa 5 minuti.

Utilizzo Samsung Pay come metodo di pagamento, modalità sempre funzionante in precedenti acquisti.

Questa situazione è anomala, in quanto ho sempre effettuato acquisti senza problemi. Inoltre, ogni annullamento comporta la perdita del codice sconto applicato.

Il supporto WhatsApp, solitamente efficiente, non ha risolto il problema né fornito spiegazioni sull'annullamento.

Come posso risolvere questa problematica? Grazie.

[DanieleB_M]

Ciao Matteo Dee,

Mi spiace molto per la situazione.

Ti consiglio di pulire cache e cookies e utilizzare Chrome o Edge come browser.

Alcuni utenti hanno risolto ordinando da ospite, quindi con una finestra in incognito senza loggarsi, ma in questo caso non riceverai i punti rewards.

[Luca1705]

Anche io ho un problema simile ma per quanto riguarda lo Student Store. In pratica una volta fatto il login, la pagina non si carica mai e, se carica, provando a mettere qualsiasi prodotto nel carrello mi dice "Spiacenti, si è verificato un errore". Questo mi capita sia da sito che da app Samsung Shop impostando come store "Student Store". Se riesco ad accedere, non mi fa vedere gli ordini effettuati (ho comprato un s25) e neanche accedere al carrello ed in generale c'è qualcosa che non va. Lo fa anche con dispositivi diversi e su reti diverse. 

[DanieleB_M]

Ciao Luca1705,

Mi spiace per la situazione; ti consiglio di uscire dall'account (salvandoti nome utenten e password prima), pulire cache e cookies del dispositivo e poi entrare nuovamente tramite Google Chrome o Edge.

[Luca1705]

Provato a fare tutto: cambiare browser, eliminare i dati del sito, cambiato i DNS, fare logout,  per quanto riguarda l'App ho provato eliminando i dati, reinstallandola ecc... Nulla ha funzionato. Contattato servizio clienti che non è stato in grado di dare una risposta. Che si fa?

[Moderator]

CIao Luca1705,

Da quanto hai questo problema?

Lo staff resta a disposizione
A presto!
DanieleB_M
Samsung Community Expert

[Luca1705]

circa 2 giorni

[Moderator]

Ok Luca1705,

Mandami pure un messaggio privato con il tuo indirizzo email.

Per scrivermi, ti basterà entrare sul mio profilo qui https://eu.community.samsung.com/t5/user/viewprofilepage/user-id/69437693 e poi sulla voce "Messaggi".

Lo staff resta a disposizione
A presto!
DanieleB_M
Samsung Community Expert

[alefavara]

stesso probelma anche io sto impazzendo da giorni!! non mi fa entrare appena faccio accedi mi dice "preparando il tuo negozio" poi mi appare mezzo secondo buonasera anonimus e mi ritorna sulla schermata accedi!

ho installato mille volte l'app, ho cancellato cash e dati, ho cambiato pasw da browser, ho chiamato l'assistenza ma nulla! non sanno che fare!! voglio comprare dei prodotti con lo sconto che ci sta adesso ma non posso per colpa di un vostro disservizio!! cosa facciamo? onestamente sono stufo di questo atteggiamento da parte di samsung

[DanieleB_M]

Ciao alefavara,

Mi risulta che hai già aperto un post in merito a questa problematica: https://eu.community.samsung.com/t5/samsung-shop-acquisti-offerte/problemi-carrello-samsung-shop/m-p...

Ti prego quindi di utilizzare quello spazio per eventuali discussioni in merito.