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Esperienza d'acquisto inadeguata

(Argomento creato il giorno: 3 settimane fa)
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andQlimax
Pioneer
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Ogni volta che faccio un ordine non su Amazon, mi ricordo perché amo Amazon. 

Partiamo dal fatto che mentre facevo l'ordine, per qualche motivo la sessione era scaduta e senza che me ne accorgersi (tranne che mi ha chiesto email e i miei dati, mi era sembrato un po strano) mi sono ritrovato ad aver fatto un ordine da ospite. 

Ma io dico perché non richiedere per forza l'account? Che vantaggi ha il permettere gli ordini da ospite? Boh. (Ps chiesto all'assistenza se si potesse collegare l'ordine al mio account visto che era con la stessa mail, eh niente, è impossibile).

Poi i tempi di spedizione per affidare l'oggetto al corriere, e via 1 giornata e ok, poi i tempi di consegna , sono a 2 giorni, domani sarebbe il terzo ma il tracking è rimasto da lunedì (oggi martedì) a "spedizione in transito" non dice nemmeno la città. Dove sta?boh

 Poi la data stimata (che era oggi), e il fatto che già sono sicuro che non arriva nemmeno domani, e arrivederci a settimana prossima tra 1 maggio e ponti.

Con Amazon ordino a mezzanotte, e alle 9 di mattina mi citofona il corriere! (E non parlo degli ordini amazon fresh, questi arrivano anche in 2 ore!). Ma dove volete andare, affidatevi ad Amazon, lasciate stare le vostre spedizioni e il vostro shop. Proponeti gli sconti e le promo sullo store Amazon, ch evi risparmiate i costi di gestione dello shop che tanto non funziona. 

Se ci fosse un tasto per annullare tutto e riavere.i soldi l'avrei già premuto, ormai devo solo aspettare che arriva prima di decidere.

Il mio sfogo quotidiano l'ho fatto.
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6 Risposte
Giannix
GrandMaster
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La logistica di Amazon è imbattibile perché integrata e gestita "end to end" da Amazon che ha il cliente al centro di tutto. Altri acquisti online, anche da siti del produttore, vengono affidati a corrieri o peggio Poste Italiane (il male assoluto), et voilà.
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andQlimax
Pioneer
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Poste italiane il 90% delle volte mi ha sempre messo "destinatario assente" al primo tentativo (senza avviso ovviamente, perché in realtà semplicemente non ce la fanno a completare il giro e si inventato la scusa senza passare) 😂
Giannix
GrandMaster
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Anche a me...non gli auguro il fallimento per quelli che ci lavorano (alcuni, spesso, parte del problema)
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DanieleB_M
Moderator
Moderator
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Ciao andQlimax,

Permettiamo gli ordini da ospite in quanto vogliamo dare a tutti la possibilità di acquistare un prodotto online, senza la necessità di dover creare un profilo.

So che è possibile, come ospite, utilizzare una email che è anche già registrata: il sistema lo permette e non è possibile associare in un momento successivo gli ordini effettuati da ospite all'account che ha la stessa email registrata.

Per il resto, facciamo del nostro meglio per migliorare sempre il servizio e ti ringraziamo per il feedback.

Lo staff resta a disposizione
A presto!
Daniele
Samsung Community Expert
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andQlimax
Pioneer
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Per aggiungere nuovi dettagli: contatto DHL e non gli risultano quei numeri di tracking, spiego che è un ordine fatto da sito samsung e c'è il tracking dhl. Mi dicono allora che è gestito da DHL supply chain e non da DHL express italy (e io perché dovrei sapere questi loro dettagli interni) e quindi non possono fare niente,dovrei contattare samsung.
All'improvviso altra novità, mi arriva l'sms dal corriere Liccardi (chi?) che il mio ordine samsung è in consegna...mah
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NoCoolNameLeft4Me
Big Cheese
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Amazon ha come prodotto/servizio letteralmente il servizio di magazzinaggio e spedizione. E piu che ovvio che loro gestiscono tutto. In piu i ordini Amazon non partono dai magazzini di Samsung, ma quelli di Amazon che si trovano in punti piu vicini ,e con il servizio Prime da alta priorita. 

Nel senso, con Samsung, l'ordine ti parte dal magazzino Samsung, che non e sparso ovunque in Italia, ma sono in meno in totale, e anche puo darsi lontani, che porta in tempi elevati di processione e spedizione. Con Amazon, hai magazzini quasi ovunque, quasi in ogni citta. In piu , Amazon avendo anche il loro stesso corriere (alla fine e un servizio di spedizioni) , e piu facile programmare , processare e spedire da parte loro (assegnano il punto piu vicino a te da dove parte l'ordine, motivo perche ti viene cosi veloce). Stai paragonando arancie e mele. Due cose totalmente diverse e non correlate. 

Quello che devi paragonare e DHL ad Amazon, essendo DHL si occupa di programmare la data di ritiro dal magazzino, spedizione e consegna, stessa cosa che fa Amazon. Calcola qui anche il fatto che Samsung non ha la quantita di magazzini che ha Amazon, e che si possono trovare in punti piu remoti relativi a te, ed hai il motivo di queste tempistiche. In tal caso, che centra Samsung. E stato contrattato DHL come uno dei corrieri piu seri, ma se anche loro vano a delegare l'ordine a BRT o Poste , o fanno ritardi o casini, non e colpa di Samsung, essendo per contratto DHL ha tutto il potere di decidere come e quando spedire.