CTDI - Problematiche per l'invio del prodotto

[Pep_pino]

Buongiorno,

ho provato a mandare diverse email a CTDI, ma purtroppo noto che hanno ancora l'abitudine di non rispondere.

Ho necessità di inviare un s22 ultra, per la promozione Samsung + Value, ma non riesco in quanto nella email inviata risulta presente una label che riporta il numero della pratica, ma manca la lettera di vettura.

Visto che, per stare dietro a loro, mi mancano pochi giorni prima che scada il periodo utile per l'invio, mi sapete indicare la procedura da eseguire per inviare il prodotto?

Grazie,

[Cornelia_L]

Ciao Pep_pino, benvenuto in Community!

Sono spiacente per queste difficoltà.

Nella "E-mail Istruzioni spedizione e firma Modulo di Cessione" inviata da CTDI in seguito alla consegna del nuovo smartphone, dovresti trovare:

• il Modulo di Cessione precompilato
• le istruzioni per procedere alla firma tramite OTP (Firma OTP Modulo di Cessione)
• le istruzioni per il ripristino alle condizioni di fabbrica, la cancellazione dei dati contenuti nel dispositivo, la rimozione della password, la dissociazione da ogni account
• le istruzioni per l’invio dell’Usato a CTDI, inclusa la preparazione del collo

Nel tuo caso, l'ultima comunicazione non era dunque presente o era incompleta?

L'indirizzo email a cui rivolgersi in caso di anomalie con il servizio è supporto.samsung@ctdi.eu, confermi che hai inviato la tua richiesta a questo indirizzo? Hai verificato eventuali risposte nella cartella "spam" della tua casella di posta elettronica? 

Se non hai ricevuto riscontro, ti chiedo di comunicarmi privatamente i seguenti dati al fine di richiedere l'apertura di un ticket di verifica:

• nome e cognome
• numero pratica
• indirizzo email utilizzato per la richiesta 

Per mandarmi un messaggio privato clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Cornelia_L). Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".

Attendo un tuo riscontro!

Ciao

[Pep_pino]

Ciao @Cornelia_L ,

grazie per la risposta.

In realtà non so dirvi se ho ricevuto tutto o meno, perchè risulta molto confusionario.

Nella prima email ricevuta chiedono l'invio del prodotto attraverso un corriere a mia scelta, ma in quelle successive ( credo automatiche ) mi si richiede di incollare la lettera di vettura e di fare la spedizione a carico di CTDI.

Quindi ho inviato una email per chiedere chiarimenti sulla procedura di invio e avere informazioni nel caso mi fosse arrivata la documentazione in modo parziale.

Inoltre, per completezza delle informazioni, ho proceduto anche a fare una simulazione di ritiro del pacco, ma mi si richiede il codice destinatario per poter eseguire la spedizione a carico di CTDI.

Spero di esser stato esaustivo nelle informazioni,

ti comunico inoltre di averVi inviato via messaggio le informazioni richieste.

Grazie,

Giuseppe

[Giulio99]

Sei sicuro che i costi di spedizione siano a carico di CTDI? Io ho partecipato ad una promozione analoga (a marzo più o meno) e i costi di spedizione, dunque la scelta del corriere, erano a mio totale carico. Anche a me nell'email diceva di utilizzare l'etichetta (non pervenenuta poiché non prevista da regolamento) allegata, ma semplicemente era una email automatica che non hanno cambiato. L'unica cosa, ho apposto sul pacco ( nelle note sotto il destinatario) il codice che mi faceva stampare (quello con scritto tipo SAMSUNG TRADEIN e vari numeri).

[Andrea_C1]

Ciao a tutti, 

@Pep_pino, ti ringrazio per il riscontro.

La collega Expert Cornelia provvederà a rispondere al tuo messaggio privato quanto prima. 

Ti invito gentilmente ad attendere. 

Rimango a completa disposizione.

A presto! 😊

[Pep_pino]

@Giulio99 Ti lascio lo screen di una parte dell'email che mi hanno inviato. È questo che mi ha portato alla confusione 😅

@Andrea_C1 Resto in attesa, grazie

[Giulio99]

Anche nel mio caso le spese di restituzione erano a carico di CTDI ma faceva riferimento all'eventualitá in cui rifiutassi la valutazione/ mi negassero la valutazione per qualche problema riscontrato. Quelle di invio a carico mio

[Cornelia_L]

Ciao a tutti,

@Giulio99 confermo che le spese di spedizione dell'usato a CTDI sono a carico dell'utente, il quale ha la possibilità di scegliere a quale corriere rivolgersi. Le spese di restituzione del dispositivo, da CTDI all'utente, in caso di prodotto non idoneo, sono invece a carico di CTDI.

Queste indicazioni sono visibili nel Regolamento della promozione:

https://images.samsung.com/is/content/samsung/assets/it/offer/samsung-piu-valore/Proroga_TC_Samsung-...

Nelle email inviate da CTDI, c'è comunque una lettera di vettura che va utilizzata per la spedizione, con un codice a barre e i dati della pratica. @Pep_pino mi risulta che ti sia stata re-inviata la comunicazione in data odierna, l'hai ricevuta?

Restiamo a disposizione, ciao!