COSA SI PUÒ FARE??

[MARZA98]

Mesi fa ho comprato un galaxy s25 256gb e in più in quel periodo ti regalavano un galaxy A16 presentando la prova d'acquisto e in particolare la samsung ti chiedeva lo scontrino e una foto della scatola e dell'IMEI che c'è incollato sulla scatola e io feci quello che mi hanno chiesto e cosa successe secondo voi??..........

Mi negarono la prova di acquisto dicendo che la foto non si vedeva bene ecc..... ragazzi un galaxy s25 le foto le fa da dio.....

Ma va bene cosi ho detto e perciò ho rifatto le foto!!! E...........

Negato si nuovo!!!

E restando calmo mi sono detto riproviamoci e cosa cambiò??........

NULLA!!!!!

Vi prego qualcuno che può aiutarmi a ricevere il regalo perché ho comprato il galaxy s25 anche perché il regalo era destinato a mio padre sennò avrei aspettato a fare una spesa del genere!!!

Vi chiedo aiuto!!🙏🙏🙏🙏🙏

[_emenem]

Chiama il numero verde 800 726 7864.
Appena avranno aperto il ticket, la data di fine promozione verrà "congelata" fino alla risoluzione del problema.

Mi raccomando, documenta sempre tutto: le foto che invii, e le risposte ricevute e la registrazione della telefonata con la One UI 7.

[MARZA98]

Domani provo ti farò sapere grazie!!!

[_emenem]

Di nulla, se ti fa piacere tienici aggiornati!

[Stalmas · Accepted solution]

La foto deve far vedere chiaramente che la scatola sia aperta dunque nella foto si devono vedere 2 pezzi di scatola di cui 1 dei due pezzi deve mostrare chiaramente il codice imei .
Attenzione i tentativi per caricare i file non sono infiniti .
Il dispositivo deve essere acquistato da un rivenditore che vende prodotti non importati .
Ciao.

[Mythos_95]

Ciao. Quando ho comprato il mio S24 Ultra, per ricevere i 300€ di sconto, voleva il codice IMEI serigrafato. Ho scoperto essere quello nell'adesivo posizionato sulla scocca posteriore del cellulare.

[Moderator]

Ciao MARZA98,

Ti do il benvenuto nella nostra Community!

Hai 3 tentativi in tutto, per cui se sei al secondo ti prego di mostrarci le foto tramite WhatsApp prima i caricarle.

Eccoti il link per contattarci tramite WhatsApp: https://www.samsung.com/it/support/whatsapp/

Come scritto da @Mythos_95 puoi fotografare l'etichetta sul retro dello Smartphone, è la soluzione più semplice.

Se invece vuoi fotografare l'IMEI sulla scatola, come scritto da @Stalmas si devono vedere i due pezzi separati e al contempo l'IMEI deve essere ben leggibile.

Lo staff resta a disposizione
A presto!
DanieleB_M
Samsung Community Expert