Ciao Gaspa25, benvenuto nella nostra Community.
Mi spiace per quanto descrivi, e vuol essere mia intenzione interloquire con i reparti preposti per far luce sulla vicenda.
A tal proposito, ti ho inviato un messaggio personale con richiesta di dati: verifica sul tuo profilo cliccando sull'avatar in alto a destra, e dunque alla voce Messaggi se ti stai connettendo da browser web.
Dall'App Samsung Members invece, dopo il profilo, clicca su Messaggio diretto.
Ti aspetto! Buona serata.
Ciao a tutti,
@Ascarace, mi dispiace per queste tue parole. Hai partecipato all'iniziativa Samsung +Valore e stai riscontrando delle difficoltà? Ho verificato il tuo storico in Community e non ho trovato ulteriori tuoi interventi sull'argomento.
In caso di difficoltà, ti chiedo di raccontarci la tua esperienza, al fine di aver modo di offrirti un supporto mirato.
@Gaspa25, mi risulta che, nella giornata di ieri, il collega Michele_P ti abbia comunicato che il tuo caso è attualmente oggetto di verifica da parte del nostro reparto di competenza: quanto prima riceverai un riscontro dai nostri incaricati che ti offriranno un supporto personalizzato.
@andfortuna97, siamo onestamente spiacenti per le tue parole. Comprendiamo che sia deluso dalla valutazione del tuo dispositivo usato, ma ci teniamo ad evidenziare l'onestà e l'affidabilità delle aziende che collaborano con noi per la gestione dell'iter delle iniziative promozionali.
La società CTDI S.R.L è un'azienda importante che è stata scelta da noi dopo un'attenta valutazione riguardo la professionalità che la contraddistingue: le valutazioni sui dispositivi, dunque, non vengono fatte sulla base di decisioni puramente personali degli incaricati, ma esclusivamente sulla base dei criteri espressamente indicati nel regolamento dell'iniziativa.
Non escludiamo il fatto che, in casi specifici, possano esservi degli errori umani in fase di valutazione, ma ci teniamo a precisare con convinzione che non vi è mai l'intento di comunicare volontariamente e deliberatamente una valutazione errata e non corrispondente alle condizioni del dispositivo: questa è infatti un'accusa denigratoria che riteniamo opportuno respingere.
In caso di dubbi suggeriamo sempre di contattare CTDI per chiedere dei chiarimenti o di indicare a noi le difficoltà riscontrate, al fine di poter valutare come agire.
Anche per quanto concerne il tuo caso, il nostro collega Michele_P ti aveva chiesto i dati al fine di trovare una soluzione adatta al tuo caso ma, poichè hai deciso di chiedere la restituzione del prodotto, le verifiche sono state interrotte.
Restiamo a disposizione, ciao!
Ciao @misteradsl,
sono davvero spiacente per quanto scrivi e comprendo il tuo disappunto.
Ad ogni modo, al fine di poterti offrire il nostro supporto e poter effettuare tutte le opportune verifiche, devo rinnovarti il nostro invito a fornirci gentilmente, mediante messaggio privato, i seguenti dati:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email associato alla promozione
Abbiamo provveduto a richiederti tali nuovamente nella giornata del 19-03-2023 nel seguente thread:
Per indicare i tuoi dati potrai rispondere al messaggio che ti ho inviato in privato.
Per accedere ai tuoi messaggi privati dovrai selezionare l’icona del tuo avatar in alto a destra e successivamente premere sulla voce Messaggi.
Grazie.
Buona giornata!
