Cancellazione ordine

[Andrea4476]

Come possibi che dopo aver fatto un ordine il 07/02/23 e aver pagato la prima rata con Klarna oggi a 10 giorni di distanza mi arriva una mail che mi dice che il mio ordine è stato cancellato. Chiamo il centro assistenza e mi dicono perché non c'è stock, ma stiamo scherzando? Dopo 10 giorni si accorgono che non hanno matetiale in magazzino?

Profondamente deluso 

[Andrea_C]

Ciao Andrea4476, 

sono spiacente per quanto appreso e posso comprendere perfettamente il tuo stato d'animo a seguito di quanto letto.

Ho avuto modo di leggere quelle che sono le ultime comunicazioni intercorse con il nostro supporto commerciale e devo confermarti che, ad oggi, la disponibilità relativa ai 2 elettrodomestici ordinati è esaurita. 

Questo ha portato alla cancellazione dei tuoi ordini.

Effettuando alcune verifiche sistemiche sui modelli NV7B4440VBB/U5 e NA64H3031BS/T1 sono spiacente di confermarti che non è previsto un restock in tempi celeri.

Ho però fatto alcune verifiche sistemiche e ho trovato alcuni prodotti che potrebbero fare al caso tuo. 

Te li allego qui di seguito.

Piano cottura: https://www.samsung.com/it/cooking-appliances/cooktop-na64h3010as/NA64H3010ASET/

Forno: https://www.samsung.com/it/cooking-appliances/ovens/nv7000b-4-series-single-fan-4series-single-fan-n...

Le differenze sono minime e sono prettamente estetiche. Sperando di far cosa gradita, ho avuto cura di ricercare dei prodotti che presentassero la medesima colorazione che avevi precedentemente scelto.

Il forno NV7B4040VBB/U5 e il piano cottura NA64H3010AS/ET torneranno disponibili nel nostro shop nella quinta settimana. Pertanto quella che va dal 30 Gennaio al 5 Febbraio.

Rimango a disposizione.

Ciao,

[Andrea4476]

Troppo facile così. Avevo scelto dei prodotti adatti alle mie esigenze e comunque non credo che farò più acquisti in questo sito. Sono cliente Samsung da decenni e in casa mia solo prodotti Samsung dal Frigo, smart TV, cell ecc ecc,ma inizio a valutare anche altro perché mi avete deluso. Non è possibile che una persona acquisti 2 prodotti effettua il pagamento e dopo 10 giorni e varie chiamate mi viene comunicato che il mio ordine e stato cancellato ,creandomi una marea di disagi perché alla conferma dell'ordine stesso ho provveduto a smontare il vecchio forno e il vecchio piano cottura e oggi mi trovo senza nessuno dei due.
2 ho trovato i stessi articoli che avevo scelto dal sito a molto meno .

[Veronica_F]

Ciao Andrea4476,

comprendiamo il tuo stato d'animo: è evidente che in questo caso ci sia stato un intoppo e ci scusiamo per questa situazione.

Siamo lieti che abbia avuto modo di trovare i due articoli presso un altro negozio e ti ringraziamo per aver scelto il nostro marchio: ci auguriamo che in futuro possa rivalutare la possibilità di acquistare sul nostro Shop in quanto situazioni di questo tipo sono eccezionali e lavoriamo costantemente per rendere l'esperienza di acquisto sempre più impeccabile.

Avremo cura comunque di far tesoro della tua esperienza per migliorare i nostri servizi.

Restiamo a disposizione.

Ciao!

[Andrea4476]

Ripeto non farò più acquisti in questo sito. Spero solo di essere rimborsato quando prima, visto che i soldi ve li prendete subito, ancora prima di verificare le giacenze e poi dopo 10 giorni avvisate le persone che l'ordine è annullato. Farò una recensione negativa giorno fino a quando non riceverò il rimborso

[Andrea_C1]

Ciao @Andrea4476, 

sono spiacente per quanto scrivi. 

Ad ogni modo, sono certo che il rimborso verrà emesso quanto prima dal reparto commerciale. 

Ti ricordo che, per tutti i dettagli e per poter ricevere assistenza reale in merito, puoi contattare il nostro servizio clienti Samsung Shop & Promozioni al numero verde 800 025 520.

In alternativa, trovi qui tutti i canali dedicati: 

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Tienici aggiornati, grazie.

Buona giornata. 

[Andrea4476]

Non ci provo neanche.
L'ultima volta che ho chiamato e alla mia domanda: come mai mi era stato cancellato l'ordine ? L'operatore mi ha messo in attesa per 10 minuti poi mi ha detto di portar pazienza che l'ordine sarebbe arrivato a giorni

[Andrea_C]

Ciao Andrea4476,

comprendiamo il tuo disappunto e siamo spiacenti di aver creato in te questo sentimento di sfiducia.

Bisogna tuttavia considerare che alcune verifiche richiedono tempo in quanto bisogna comunicare tra reparti per reperire tutte le informazioni utili a fornire una risposta corretta.

Rimaniamo comunque a disposizione e speriamo in futuro tu possa nuovamente affidarti al nostro shop.

A presto,

[Andrea4476]

Allora fate prima le dovute verifiche e poi prendete i soldi perché non è giusto che io pago il giorno 7 Dicembre poi mi cancellate l'ordine il 17 e devo aspettare 14 giorni lavorativi per il rimborso. Un mese e mezzo per riaverevi miei soldi su un errore vostro? Non credo sia giusto e onesto

[Andrea_C]

Ciao Andrea4476,

comprendo il tuo disappunto.

Tuttavia, tieni presente che i tempi di riaccredito dipendono da diversi fattori.

In parte sono legati a quelli che sono i tempi di gestione interni. In parte sono legati a quelli che sono i tempi di gestione del tuo istituto bancario. 

Nel tuo caso, inoltre, vi è presente un terzo intermediario che potrebbe protrarre i tempi di gestione. Parlo di Klarna che deve attivare i suoi iter interni. 

Detto ciò, sono certo che riceverai il rimborso nei tempi previsti.

Per avere informazioni e indicazioni precise sul tuo caso, ti suggerisco di contattare e far riferimento il reparto commerciale al numero verde suggerito in precedenza.

Te lo indicherò qui di seguito per comodità: 800.025.520.

Rimango a disposizione.

Ciao,