Annullamento ordine e mancato rimborso

[mariarosaria93]

Ho acquistato e dopo quattro ore ho annullato un ordine, che conteneva un samsung s24+ e caricabatterie, mi annulla il cellulare e il caricabatterie potrò solo farlo dopo averlo ricevuto. I soldi del telefono 962 euro, dovevano essermi rimborsati, ma samsung sostiene di averlo fatto subito, paypal dal quale ho fatto il pagamento mi dice che non vede alcun rimborso. Ho telefonato samsung, scritto email, ma ancora niente. 

Help me! 

[Fabiok]

Quanto tempo è passato da quando hai annullato? Possono passare fino a 5 giorni lavorativi

[mariarosaria93]

Per vederli sul conto forse 5/7gg, ma samsung sostiene che il rimborso è stato emesso ma paypal non lo vede, per paypal non è stato emesso alcun rimborso.

[LuciaM_M]

Ciao mariarosaria93,

vedo un ticket a tuo nome attualmente in gestione sul nostro sistema. Non preoccuparti, i colleghi si accerteranno che il rimborso sia correttamente effettuato dalla piattaforma Paypal. Confermo che risulta stornato dallo Shop, tuttavia sono necessari alcuni giorni per il completamento del rimborso, a seconda della modalità di pagamento selezionata. 

[mariarosaria93]

Si, ma per paypal non esiste il vostro rimborso, almeno loro devono vederlo, e non esiste un codice di transizione del vostro rimborso.

[LuciaM_M]

Ciao mariarosaria93,

il ticket in gestione è volto proprio ad assicurarci che tutto il processo di rimborso venga completato correttamente risolvendo eventuali anomalie tecniche presentatesi sulla piattaforma. Non preoccuparti, tutta la somma corrisposta sarà rimborsata nel più breve tempo possibile.