Acquisto impossibile su app

[antobm]

 Salve, ho provato, senza risultato, ad acquistare s 24 ultra dall' app. Perché l' app non me lo consentiva?

[Jessica_A]

Bentornato @antobm,

fai riferimento all'applicazione Samsung Shop? Potresti indicarmi se, quando hai provato ad effettuare l'acquisto, la pagina ti ha mostrato un messaggio di errore, nello specifico?

Hai avuto modo di procedere con l'acquisto del prodotto da un PC o dal browser web dello smartphone?

Nel caso in cui riscontrassi difficoltà, ti raccomando di contattare il supporto preposto, che avrà cura di guidarti passo per passo con l'acquisto del device. 🤗

Ecco il link diretto: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Per completezza d'informazioni, occorre scorrere fino in fondo alla pagina e scegliere il canale di contatto desiderato, in base alle tue esigenze, avendo cura di selezionare la voce dedicata:

Tienimi aggiornata! 😊

Resto a disposizione,

Ciao

[antobm]

Ho provato circa una settimana fa e anche il 24 marzo in tarda serata. Non ho acquistato il device. La pagina al momento del pagamento mi dava errore

[antobm]

Non mi dava neanche la possibilità di scegliere il pagamento con carta di credito

[antobm]

Non mi potete spiegare perché non ho potuto accedere alla promozione. Potete controllare i miei accessi sullo shop

[antobm]

Se foste seri mi dareste una risposta ma forse funzionate come la vostra app....cioè non funzionate. Non ho mai risolto un problema con voi! E sono anni che compro i vostri smartphone!

[Andrea_C]

Ciao antobm,

per prima cosa, ci tengo a precisare che la Community è un canale di assistenza indiretto e, pertanto, non è sempre possibile ottenere una risposta mirata in tempi celeri.

Laddove si abbia necessità di supporto immediato è preferibile contattare il numero verde o, in alternativa, aprire una chat con gli specialisti. I riferimenti li troverai qui:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Detto ciò, Jessica, nel suo intervento, ti ha fatto alcune domande a cui non hai dato risposta. Per questo motivo, anche l'assistenza che ti fornirò io non potrà essere esaustiva. 

Per esempio. La mia collega ti chiedeva se la piattaforma, durante il tentativo d'acquisto, restituiva un messaggio d'errore e, nel caso, quale. Ci fornisci riscontro?

Un'altra domanda che ti veniva fatta è quella legata a quali dispositivi hai usato per effettuare l'acquisto del telefono. Hai provato ad effettuare l'ordine solo utilizzando il telefono e l'app o hai provato anche da browser e PC?

Mi pare di capire fossi interessato a partecipare anche alla promozione del tablet che, purtroppo, è scaduta. Come mai, date le difficoltà che stavi riscontrando, non hai acquistato il telefono presso un punto vendita aderente all'iniziativa? 

Hai contattato, per segnalare il tutto, il nostro servizio clienti? Se si, mi fornisci i tuoi dati? Vorrei verificare le comunicazioni che sono intercorse con i nostri operatori.

I dati che mi occorrono sono questi: 

• nome e cognome
• recapito telefonico
• indirizzo email

Per inviarmi un messaggio privato, procedi come segue:

1. Clicca sul mio nome
2. Premi sula voce messaggi, in alto a destra

Attendo tue. Ciao!

[antobm]

Ciao ho già detto che mi dava un messaggio di errore non specifico. Abito molto lontano dalle città, in montagna, quindi mi è difficile andare in negozio. Ho usato solo l' app per avere il 5% di sconto. Inoltre volevo usare la carta di credito per avere la detrazione diretta del valore della permuta ma non mi ha mai dato la possibilità di scegliere questo metodo di pagamento.

[Andrea_C]

Ciao antobm,

ho risposto al tuo MP. 

Ciao!

[antobm]

Dove lo leggo?