Acquisto cancellato

[toto1989]

Salve,

Stamattina, 21 gennaio 2024 alle ore 12:00, ho acquistato il Samsung Galaxy s23 ultra utilizzando come metodo di pagamento Cofidis a 12 rate; ho ricevuto la mail di conferma di Cofidis con il piano rateale e alla fine della procedura sono stato reindirizzato sullo Shop di Samsung su una pagina in cui mi ha confermato l'acquisto con il numero d'ordine e che avrei ricevuto una mail di conferma. La mail di conferma Samsung non mi è ancora arrivata e nei "miei ordini" vedo correttamente l'ordine ma con stato "Cancellata". Ho provato a contattare l'assistenza via whatsapp ma non mi rispondono e telefonando (prenotando una richiamata "a breve") ancora non sono stato ricontattato. Come mi muovo? Grazie.

[ms2024]

Mi è successa la stessa identica cosa, anch'io ho provato a contattarli ma non ho ancora ricevuto risposta. Sono veramente basita.

[toto1989 · Accepted solution]

Mistero risolto! Nella giornata precedente alla data di acquisto avevo fatto un altro ordine non andato a buon fine e quindi vedevo, nei "miei ordini", lo stato cancellato. Nel momento in cui l'ordine è andato a buon fine non risultava presente nella lista degli ordini perché quando si acquista con Cofidis ci vogliono fino a 24 per la sincronizzazione tra Cofidis e Samsung; infatti, dopo sei ore dall'acquisto ho ricevuto la mail il di conferma dell'ordine da parte di Samsung. Dopo circa 4 ore dalla richiesta di assistenza mi hanno richiamato spiegandomi come funziona il flusso di acquisto (descritto in precedenza). Per ora tutto risolto.

[Michele_P]

Ciao toto1989, ms2024: vi do il benvenuto nella nostra Community.

Sono lieto di apprendere che il tuo dubbio sia stato chiarito.

@ms2024, vorrei verificare quanto intercorso con il servizio clienti, e a questo proposito ti ho inviato un messaggio con richiesta di alcuni dati.

Ti aspetto. Buona giornata.

[DonGio]

Ciao, anche io nella stessa situazione dal 20 Gennaio, ordine effettuato con pagamento Pago Dil cofidis, email ricevuta da parte loro ma ancora nulla da parte di Samsung, puoi aiutarmi? Grazie

[toto1989]

Ciao,

Nella pagina "I miei ordini" dovresti vedere lo stato del tuo ordine; se non lo vedi oppure vedi uno stato "strano" ti suggerisco di contattare il servizio clienti Samsung Shop & Promozioni al numero 800025520 (dal Lun-Dom | dalle 9:00 alle 19:00 (escluse le festività)).

La mail di conferma di Samsung l'ho ricevuta dopo circa 6 ore dall'acquisto e da quel momento l'ordine lo dava visibile con stato "In elaborazione".

[Andrea_C]

Ciao a tutti!

Stiamo trattando l'argomento qui: https://eu.community.samsung.com/t5/samsung-shop/ordini-spedizioni-e-promozioni-galaxy-s24-family/m-...

Vi invitiamo a prendere visione!

Buona serata!