Wyszukiwanie informacji o gwarancji zazwyczaj nie należy do najprzyjemniejszych czynności. Właśnie przestało prawidłowo działać urządzenie, z którego korzystacie na co dzień, jest Wam potrzebne do pracy, rozrywki czy też takie, które pełni ważne funkcje w Waszym domu, a w Internecie znajdujecie sprzeczne, nieaktualne, lub wybrakowane informacje. Najgorzej! 😣
Postanowiliśmy wraz z Zespołem Społeczności, że w takim wypadku pojawienie się kompletnego kompendium wiedzy dotyczącej gwarancji sprzętów Samsung na Forum jest wydarzeniem obowiązkowym. Zapraszam do lektury!
Spis treści:
- Słowniczek; różnica między Gwarancją a Rękojmią/NTzU
- Okres gwarancji dla poszczególnych produktów
- Gwarancja dla produktów kupionych za granicą
- Zgłoszenie naprawy gwarancyjnej
1. Słowniczek; różnica między Gwarancją a Rękojmią/NTzU*
*Niezgodność Towaru z Umową (NTzU)
Najważniejsze informacje dotyczące gwarancji i rękojmi/NTzU
Rękojmia/NTzU
- Rękojmia obejmuje produkty zakupione do 31.12.2022 i jest obowiązkowa
- Niezgodność towaru z umową obejmuje produkty zakupione po 01.01.2023 i jest obowiązkowa
- Rękojmia/NTzU to odpowiedzialność sprzedawcy za towar i powstaje z mocy prawa
- Bez znaczenia pozostaje fakt, kto jest producentem czy importerem rzeczy
- W przypadku wyboru rękojmi/NTzU konsument musi zgłosić reklamację do sprzedawcy (podmiot wskazany na paragonie/FV)
Gwarancja:
- To dobrowolne oświadczenie dotyczące jakości towaru złożone przez przedsiębiorcę, czyli gwaranta
- Gwarantem może być producent, importer, dystrybutor lub sprzedawca
- Zakres odpowiedzialności gwaranta jest określony w oświadczeniu gwarancyjnym
- Zakres odpowiedzialności gwaranta jest określony w oświadczeniu gwarancyjnym
- Gwarancja może obejmować szerszy zakres uprawnień niż rękojmia
- Jeśli towar jest wadliwy, konsument może skorzystać z uprawnień z tytułu gwarancji lub rękojmi/NTzU
- W przypadku wyboru gwarancji konsument musi zgłosić reklamację do producenta
2. Okres gwarancji dla poszczególnych produktów
Te gwiazdki nie wyglądają zachęcająco, podobnie jak dwukrotnie powtarzające się zasilanie, prawda? Już wszystko tłumaczę; na szczęście sprawa jest o wiele prostsza, niż się wydaje 😊 Zanim jednak wyjaśnimy, czym w powyższej tabelce Zasilanie różni się od Zasilania, chcę zwrócić uwagę na bardzo ważną informację — jak możemy przeczytać na stronie https://www.samsung.com/pl/support/warranty/, "Okres gwarancji na akcesoria/akumulatory wchodzące w skład zestawu wynosi 24 miesiące". Pamiętajcie o tym! Dodatkowe akcesoria (na przykład ładowarka), które kupiliście na własną rękę, a które nie były dołączone w zestawie, będą miały inny okres gwarancji.
Dysk HDD*: W związku z przejęciem dywizji HDD Samsung przez firmę Seagate Technology wszelkie zobowiązania gwarancyjne w stosunku do Klientów Samsung są realizowane tylko przez firmę Seagate Technology. Klienci indywidualni proszeni są o zwrot uszkodzonych dysków u sprzedawcy lub bezpośrednio za pośrednictwem strony Seagate.
Bateria**: Battery Pack, wymienna bateria.
Zasilanie**: Ładowarka bezprzewodowa (Pad), Ładowarka bezprzewodowa (Stand), Uchwyt samochodowy z ładowaniem indukcyjnym, Zestaw akcesoriów ładujących - 12 miesięcy.
Słuchawki**: Słuchawki przewodowe, zestaw słuchawkowy bluetooth mono.
Klawiatura**: Klawiatura Bluetooth, Etui z klawiaturą
Zasilanie***: Ładowarka sieciowa, Ładowarka samochodowa, Kabel do przesyłu danych, Kabel zasilający
Inne***: Folia ochronna / szkło ochronne, Pasek
Łączność***: Adapter multi, HDMI, Adapter USB
Dyski SSD oprócz lat gwarancji mają też parametr TBW (Total Bytes Written), który wyznacza wytrzymałość/żywotność dysków SSD. Jest on niezwykle istotny w przypadku zgłaszania SSDka na gwarancję; powyżej pewnej wartości TBW dysk traci gwarancję producenta. Parametr TBW możecie sprawdzić w programie Samsung Magician. Z tego powodu lista dysków SSD oraz ich okresu tudzież znacznika TBW gwarancji znajduje się poniżej:
970 PRO:
- 512GB - 5 lat lub 600 TBW
- 1TB - 5 lat lub 1200 TBW
970 EVO:
- 250GB - 5 lat lub 150 TBW
- 512GB - 5 lat lub 300 TBW
- 1TB - 5 lat lub 600 TBW
- 2TB - 5 lat lub 1200 TBW
960 PRO:
- 512GB - 5 lat lub 400 TBW
- 1TB - 5 lat lub 800 TBW
- 2TB - 5 lat lub 1200 TBW
960 EVO:
- 250GB - 3 lat lub 100 TBW
- 500GB - 3 lat lub 200 TBW
- 1TB - 3 lat lub 400 TBW
950 PRO:
- 256GB - 5 lat lub 200 TBW
- 512GB - 5 lat lub 400 TBW
860 PRO:
- 256GB - 5 lat lub 200 TBW
- 512GB - 5 lat lub 400 TBW
- 1TB - 5 lat lub 1200 TBW
- 2TB - 5 lat lub 2400 TBW
- 4TB - 5 lat lub 4800 TBW
860 EVO:
- 250GB - 5 lat lub 150 TBW
- 500GB - 5 lat lub 300 TBW
- 1TB - 5 lat lub 600 TBW
- 2TB - 5 lat lub 1200 TBW
- 4TB - 5 lat lub 2400 TBW
850 PRO:
- 128/256GB - 10 lat lub 150 TBW
- 512GB/1TB - 10 lat lub 300 TBW
- 2TB - 10 lat lub 450 TBW
- 4TB - 10 lat lub 600 TBW
850 EVO:
- 120/250GB - 5 lat lub 75 TBW
- 512GB/1TB - 5 lat lub 150 TBW
- 2/4TB - 5 lat lub 300 TBW
850 120GB - 3 lata lub 75 TBW
840 PRO 128/256/512GB - 5 lat lub 75 TBW dla aplikacji klasy enterprise
840 EVO, 840, 830, T1, T3, T5 - 3 lata
750 EVO:
- 120GB - 3 lata lub 35 TBW
- 250GB - 3 lata lub 70 TBW
- 500GB - 3 lata lub 100 TBW
860 QVO:
- 1TB - 3 lata lub 360 TBW
- 2TB - 3 lata lub 720 TBW
- 4TB - 3 lata lub 1440 TBW
I na dokładkę karty pamięci i pendrive 🌮
SD / mSD / PenDrive, (Standard, Basic), SD / mSD PRO Endurance (128GB) - 5 lat
SD / mSD (EVO, EVO Plus, EVO Select), SD / mSD (PRO, PRO Plus, PRO Select) - 10 lat
SD / mSD PRO Endurance (64GB) - 3 lata
SD / mSD PRO Endurance (32GB) - 2 lata
3. Gwarancja dla produktów kupionych za granicą
Urządzenia spoza Unii Europejskiej oraz EOG (Europejskiego Obszaru Gospodarczego) mogą nie zostać przyjęte na naprawę w autoryzowanych serwisach. Powodem może być brak zgodności oprogramowania oraz niedostępność części.
W przypadku telefonów sprawa jest prosta; kupiliście telefon w duńskim* elektromarkecie? Nie ma problemu tak długo, jak posiadacie dowód pierwokupu! Pamiętajcie jednak, że zarówno w tym przypadku, jak i tym opisanym poniżej, będzie to naprawa bezpłatna, która różni się trochę od naprawy gwarancyjnej.
W przypadku gdy telefon został kupiony w Polsce, ale jest z europejskiej dystrybucji, konieczne będzie okazanie dowodu zakupu oraz uzupełnionej przez sprzedawcę karty gwarancyjnej — tylko wtedy serwis może wykonać naprawę bezpłatną.
Naprawa bezpłatna nie jest tym samym, co naprawa gwarancyjna:
- serwis może odmówić naprawy z powodu braku dostępności części;
- nie obowiązuje 14-dniowy termin naprawy;
- urządzenie nie zostanie wymienione na nowe, kiedy serwis stwierdzi, że nie jest możliwa jego naprawa;
- urządzenie nie zostanie wymienione na nowe z uwagi na powtarzające się naprawy z wymianą części.
Dokładnie tak samo działa to w przypadku urządzeń RTV oraz AGD.
*dotyczy ogólnie krajów europejskich definiowanych jako kraje zrzeszone w Unii Europejskiej, Europejskim Obszarze Gospodarczym oraz następujących krajów niezrzeszonych w EU/EOG: Szwajcaria, Albania, Andora, Bośnia i Hercegowina, była Jugosłowiańska Republika Macedonii, Monako, Czarnogóra, San Marino, Serbia, Watykan.
Więcej informacji dot. naprawy telefonów z UE lub z polskiej dystrybucji, ale bez dokumentów, znajdziecie tutaj: https://eu.community.samsung.com/t5/pozosta%C5%82e-smartfony/naprawa-telefonu-z-ue-lub-bez-dowodu-za...
4. Zgłoszenie naprawy gwarancyjnej
Zgłoszenie sprzętu do naprawy jest banalne, ale jest na to tyle sposobów, że warto zebrać je wszystkie w jednym miejscu. Dowiecie się również jakie dane i dokumenty będą Wam potrzebne do zgłoszenia naprawy.
Autoryzowany Punkt Serwisowy
Najbardziej oldschoolowym sposobem na oddanie telefonu i innych, podobnych rozmiarami urządzeń, będzie znalezienie serwisu stacjonarnego i porozmawianie twarzą w twarz z obecnym tam pracownikiem 😉 Świetną instrukcję, jak odnaleźć najbliższy serwis, znajdziecie pod tym linkiem: https://eu.community.samsung.com/t5/samsung-salonik/poradnik-jak-znale%C5%BA%C4%87-najbli%C5%BCszy-a...
Naprawa online
Całe szczęście, że zlecić naprawę swojego sprzętu możecie też bez wychodzenia z domu! Wystarczy, że wejdziecie na stronę https://www.samsung.com/pl/support/your-service/my-product, wybierzecie produkt, którego naprawę chcecie wykonać (a jeżeli nie jest widoczny na liście, kliknijcie "Zarejestruj nowy produkt", wypełnijcie formularz i gotowe!
Naprawa zdalna
W przypadku gdy podejrzewacie, że usterka nie dotyczy mechanicznego uszkodzenia urządzenia, możecie przed zgłoszeniem naprawy skontaktować się ze wsparciem technicznym poprzez Zdalne Wsparcie. Jest to usługa pozwalająca naszym specom technicznym na zdalne połączenie się z Waszym urządzeniem i wyeliminowanie problemów związanych z ustawieniami, konfiguracją konta Google, aktualizacją, tworzeniem kopii zapasowej i wiele więcej! O szczegółach dowiecie się tutaj: https://www.samsung.com/pl/support/remoteservice/
Z tej usługi możecie skorzystać w celu uzyskania pomocy nie tylko z telefonem, ale też urządzeniami AGD, RTV oraz IT!
Kontakt ze Wsparciem Technicznym
Dla sprzętów TV i AV, AGD oraz IT istnieje możliwość zgłoszenia naprawy przez rozmowę z konsultantem technicznym. Przed rozmową koniecznie przygotuj dowód zakupu, model (tzw. kod modelu) oraz numer seryjny urządzenia. Następnie zadzwoń na Infolinię Samsung pod numer 801 172 678. Zgłaszając naprawę, postaraj się być niedaleko zgłaszanego urządzenia, konsultant może prosić o sprawdzenie lub podanie dodatkowych informacji. Następnie zespół techników skontaktuje się z Tobą, by umówić odpowiedni termin wizyty. W przypadku urządzeń audio możesz zostać poproszony o dostarczenie produktu do lokalnego punktu naprawy. Jeżeli zgłaszany produkt to monitor, spodziewaj się kuriera. Warto wcześniej bezpiecznie opakować sprzęt do wysyłki. Naprawę pamięci SSD zgłoś bezpośrednio do sklepu, w którym kupiono dysk.
Jeżeli masz pytania dotyczące zagadnień w powyższym artykule lub uważasz, że zabrakło w nim ważnych informacji, koniecznie daj znać! Chciałabym, żeby służył nam wszystkim jak najdłużej :]
1 Rozwiązanie
Zaakceptowane rozwiązania
@JustynaM, wszystko się zgadza. Chodziło mi tylko o to, że można również zgłosić reklamację z tytułu gwarancji u sprzedawcy. Czyli w sklepie, w którym kupiliśmy urządzenie możemy złożyć reklamację z tytułu rękojmi sprzedawcy oraz z tytułu gwarancji producenta. Jeżeli u sprzedawcy zgłosimy roszczenie gwarancyjne to wtedy sklep przekaże sprzęt do producenta w ramach gwarancji. To takie ułatwienie dla osób, które mają bliżej do sklepu niż do punktu serwisowego lub wolą oddać sprzęt w sklepie. To jest taka ogólna informacja dla składających reklamację w punkcie, gdzie kupili urządzenie.
Osobiście polecam zgłoszenie naprawy online. Korzystałem niedawno: GW4. Bardzo szybko kontaktuje się z wami konsultant i błyskawicznie nadaje sprawie bieg. Nazajutrz pod drzwiami czeka już kurier. Potem trochę cierpliwości aż sprowadzą części. Następnie otrzymujecie informację o naprawieniu urządzenia, można wtedy zmienić adres dostawy, jeżeli przebywacie np. na wakacjach. Przez cały czas możecie monitorować status naprawy. Ważne, żeby zarejestrować swoje urządzenie.
@JustynaM napisał(a):
- Jeśli towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień z tytułu gwarancji lub rękojmi. W przypadku gwarancji konsument musi zgłosić reklamację do producenta. W przypadku rękojmi konsument musi zgłosić reklamację do sprzedawcy.
Jeżeli kupimy urządzenie w sklepie z elektroniką i chcemy skorzystać z gwarancji to możemy zgłosić się bezpośrednio do punktu serwisowego Samsung lub możemy oddać urządzenie w sklepie, w którym dokonaliśmy zakupu. Sklep z kolei przekaże urządzenie do producenta (do punktu serwisowego Samsung).
Tak, wtedy pierwsza opisana opcja to naprawa z tytułu gwarancji, a druga to naprawa z tytułu rękojmi. Czy mi się coś pomieszało? :]
@JustynaM, wszystko się zgadza. Chodziło mi tylko o to, że można również zgłosić reklamację z tytułu gwarancji u sprzedawcy. Czyli w sklepie, w którym kupiliśmy urządzenie możemy złożyć reklamację z tytułu rękojmi sprzedawcy oraz z tytułu gwarancji producenta. Jeżeli u sprzedawcy zgłosimy roszczenie gwarancyjne to wtedy sklep przekaże sprzęt do producenta w ramach gwarancji. To takie ułatwienie dla osób, które mają bliżej do sklepu niż do punktu serwisowego lub wolą oddać sprzęt w sklepie. To jest taka ogólna informacja dla składających reklamację w punkcie, gdzie kupili urządzenie.
