Keine Rückzahlung - Retoure wird nicht bearbeitet

[collps]

Hallo zusammen,
ich bin ziemlich verzweifelt mittlerweile. Wie folgt:

Samsung Bestellnummer: #DE210819-21396591

- Z Fold 3 + Silikon Cover bestellt am 19.08, Donnerstag (Bezahlt per PayPal Ratenzahlung)
(- Bestellung war mit Teqcycle Trade-In. Trade-In Auftrag wurde nach Info von Samsung, über die Retoure der
Bestellung, an Teqcycle am 16.09 storniert.)
- Produkte am 23.08, Montag erhalten
- Rücksendung am 24.08, Dienstag beantragt
- Rücksendelabel am 30.08, Montag erhalten
- Retoure am 01.09, Mittwoch zugestellt
- Gutschrift !nur für Case! am 02.09, Donnerstag erhalten
- Stand Heute, 07.10, Donnerstag, !!36 Tage/26 Werktage Tage später!!:
Keine Rückerstattung.
Im Gegenteil, ich habe mittlerweile sogar die 1.te Rate bezahlt und bald wird die 2.te abgebucht (für ein Produkt, das ich schon längst nicht mehr besitze!)

Letztes Telefonat: 16.09 Donnerstag.
Hier nach Status gefragt da Kollegin beim Telefonat am Montag, 13.09 gesagt hat, dass die Produkte am "Klärplatz" der Fachabteilung gelegen haben, weil sie nicht zugeordnet werden konnten, sie jetzt aber wissen das die zu mir gehören und die Gutschrift/Rückzahlung bis spätestens Ende der Woche (Freitag, 17.09) da sei. Nein. War und ist sie bis dato nicht.

Aus euren FAQs:
"Die Rückerstattung wird bearbeitet, sobald die zurückgegebenen Artikel im Lager von Samsung eingetroffen sind. Bis zur Gutschrift des Betrags auf deinem Konto können 5 bis 7 Tage vergehen." -> Nope, leider nein, leider gar nicht.

Aus euren AGBs Punkt 11.3:
„Bei der Rücksendung eines Produkts an uns empfehlen wir Ihnen, einen Versandnachweis einzuholen. In jedem Fall behalten wir uns das Recht vor, das Produkt und den Defekt zu prüfen.“

Versandnachweis hab ich: DHL, 611947518557 -> Zugestellt an: [Name von Moderator entfernt]
Prüfung des Produkts: Schön und gut, aber sorry, das kann und darf einfach keine 5 Wochen oder sogar länger dauern!!

Bitte um Hilfe.
Danke.

[Bild 1 von Moderator entfernt]

[KiraF]

Hallo @collps,

ich habe das erste Bild zum Sendungsverlauf aus Datenschutzgründen entfernt, da hier der Name eines Mitarbeiters zu sehen war. Aus demselben Grund habe ich auch deinen Beitrag bearbeitet.

Ich habe dein Anliegen auch noch einmal an die Kollegen weitergeleitet, mit der Bitte, deinen Fall noch einmal zu überprüfen.

[Slyzza]

Das scheint aber eine Masche zu sein.. Ist mir exakt so schön 2 mal bei Samsung passiert. Ende vom Lied war.. Storniert..

[collps]

Hallo zusammen, kleines Update:

12 weitere Tage später, 48 Tage gesamt, immer noch keine Rückzahlung.

2 Sachen sind passiert:

1. wurde mittlerweile die 2te Rate abgebucht (FÜR PRODUKTE DIE ICH VOR 7 WOCHEN ZURÜCKGESCHICKT HABE!!!!!!)
2. hab ich nochmal eine Retourenlabel/Rücksendewunsch Mail bekommen - aha?!

Ich bin wirklich fassungslos aber falls sich was tut, lasse ich es euch wissen.

[SinaR]

@collps: Wir haben deine letzte Nachricht weitergeleitet und uns nach dem aktuellen Stand erkundigt.  

[collps]

@SinaR @KiraF 

36 weitere Tage seit meinem 1ten Post.
72 TAGE GESAMT!!!!!!! UND ICH HABE NOCH IMMER KEINE RÜCKZAHLUNG ERHALTEN!!!

Tipp an jeden User: niemals und unter keinen Umständen im Samsung Online Shop bestellen.
Unfassbar.

[KiraF]

@collps Wir haben nun Rückmeldung vom Shop erhalten. Sie benötigen von dir eine Bankverbindung oder einen Paypal Account für die restliche Rückerstattung. Da es sich hierbei um sensible Daten handelt, meldest du dich dazu am Besten einmal telefonisch oder per Mail bei den Kollegen vom Shop-Support. Du erreichst sie unter der Telefonnummer 06196 77 555 11 bzw. shop@samsung.de.