Das ist leider so. Wobei ich eben aufgrund der Produkte auch sehr geduldig war. Damit bin ich nach wie vor zufrieden. Nur funktioniert das halt auch umgekehrt. Wenn so eine Überzeugung sich dann positiv auf die Marke auswirkt und man die Sachen nicht so hart bewertet, die schlecht gelaufen sind, ist es andersrum eben irgendwann so, dass diese völlig unnötig extrem schlechte Erfahrung sich halt auf das Empfinden der gesamten Marke ausweitet. Ich denke, da bewege ich mich gerade hin.
Aktueller Stand ist, dass ich mich für den Anwalt entschieden habe und Samsung auch diesem überhaupt nicht antwortet. Die erste Fristsetzung haben sie ignoriert, die zweite Mahnung durch den Anwalt ist raus.
Damit man das mal einsortieren kann: In der Anwaltsberatung wurde mir gesagt, dass sich solche Fälle häufen. Man kann da durchaus auch Kalkül hinter vermuten. Denn was ist das Ergebnis? Der Streitwert für eine Soundbar ist nicht so gigantisch. Die meisten Leute werden den Gang zum Anwalt scheuen, weil das oft mit Kosten verbunden ist. In meinem Fall hatte ich drei Optionen, wobei der normale Weg mich fast so viel wie das Gerät selbst kosten würde. Aktuell läuft es für mich kostenlos. Das wird nicht jedem so gehen und die meisten Kunden geben dann verzweifelt auf, weil: Wenn ich tatsächlich meine Ansprüche geltend machen kann, dann dürfte ich ja irgendwann bei weiterhin null Reaktion von Seiten Samsung pfänden. Ich befürchte, dass es darauf hinauslaufen wird. Habe ich dann mein Geld? Nein, ich pfände dann wohl die Soundbar, die bald dann 5 Monate hier in meinem Flur steht. Was habe ich erreicht? Den bemängelten Zustand: Samsung hat mir eine Soundbar verkauft, verweigert trotz gültiger Rücktrittserklärung die Rücknahme, zahlt mir mein Geld nicht aus, ich bleibe auf dem Gerät sitzen. Entsprechend glaube ich langsam, dass da wirklich eine Masche hinter steckt, weil auf diesem Weg haben die Firmen eine Zwickmühle geschaffen, dass sie den Kunden zwar eine Rückgabe einräumen, diese aber einfach nicht erfüllen, sodass man faktisch nicht zurückgeben kann. Die Ware bleibt hier, das Geld bleibt bei denen, der Anwalt müht sich ebenso umsonst ab wie der Kunde, weil Samsung für das Ergebnis (die Ware letztendlich doch verkauft zu haben) einfach nur auf Durchzug schalten muss. Und das machen sie gnadenlos. Der Kunde hat also im besten Fall einfach Geld für Ware ausgegeben, die er eigentlich zurückschicken würde, aber Samsung das Rückgaberecht aushebelt. Im schlechtesten Fall gibt der Kunde für sein Recht Geld aus und es passiert doch nichts.
In meinen Augen ein Fall für den Verbraucherschutz und verstößt so auch glaub ich gegen das Wettbewerbsrecht. Ich hab ja dann mit der Anwaltspost am Ende auch noch gute Belege.
Und genau das erreicht Samsung, dass man von einem fast schon Fanboy zum wütenden Gegner wird, der eben nicht einfach nur nicht mehr kauft, sondern seine schlechte Erfahrung überall teilt.
