Promo Cashback Galaxy Tab S9 domanda ancora in fase di approvazione da luglio

[Alessandro2183]

Buongiorno,

ho acquistato sullo store samsung a giugno 2024 un Galaxy Tab S9+ approfittando della promozione cashback + cover in omaggio. Una volta arrivato il prodotto ho provveduto in data 7 luglio 2024, come da regolamento, a caricare tutti i dati (personali, imei, foto, iban ecc.) per entrambe le promozioni.

Se per la promo della cover il 17 luglio la pratica è passata "in approvazione" (e ad oggi è ancora in quella fase), per la promo del cashback sono addirittura ancora fermo allo stato "inserito". 

In data 25 agosto ho richiesto assistenza per avere notizie della pratica del cashback e mi è stato detto:
"la documentazione da te allegata è stata approvata in data 17/07. Adesso è necessario attendere che vengano completati gli step di verifica dei dati bancari/anagrafici. Questa fase non ha una tempistica ben definita. Il gran numero di adesioni ha rallentato i tempi di validazione, tuttavia posso rassicurarti che tutto procede correttamente. Nei prossimi giorni dovresti ricevere la mail relativa alla validazione ufficiale della tua promozione. "

Oggi è il 17 settembre e ancora non ho nessuna notizia sull'avanzamento della pratica per il cashback. Sono purtroppo deluso da questa promozione per le tempistiche che stanno diventando veramente eccessive.

Grazie

[Harryxs]

Io l'ho aspettata circa 3 mesi, ma ad amici è stato offerto un premio sostitutivo in quanto non erano piu disponibili tastiere (da regolamento c'è un limite sui premi erogati). 

In ogni caso ti conviene sentire l'assistenza e vedere che ti dicono

[DanieleB_M]

Ciao Alessandro2183

Ti do il benvenuto alla nostra Community!

Mi spiace molto per la situazione.

Se la settimana prossima ancora non hai aggiornamenti ci puoi contattare nuovamente e chiedere l'apertura di una pratica come sollecito.

Eccoti il link per contattarci tramite WhatsApp: https://www.samsung.com/it/support/whatsapp/

[Alessandro2183]

Buongiorno Daniele, grazie per la celere risposta.

Va bene, se per la prossima settimana non ci sono aggiornamenti vi ricontatterò tramite il supporto whatsapp.

Saluti

[Ernesto1990]

Entro 45 gg devono pagare che io sappia

[luchetto08]

Che premi sostitutivi hanno proposto ?

[Alessandro2183]

Buongiorno Daniele, come da lei suggerito ho effettuato venerdi 27/9 una segnalazione tramite whatsapp per aprire una pratica di sollecito. Mi è stato assegnato un codice segnalazione e mi  è stato detto che sarei stato ricontattato entro 48 ore (cosa non avvenuta). Oggi 2/10 ho chiesto informazioni sullo stato della mia pratica ma a parte dirmi che è stato aperto un ticket al dipartimento preposto non mi è stato detto altro. A me sembra sinceramente che si stia solo temporeggiando ma non mi sembra corretto dopo 3 mesi non aver ancora ricevuto il cashback promesso nella promo.

[DanieleB_M]

Ciao Alessandro2183

Nel momento in cui viene aperta una pratica entro 48 ore la prendono in carico e ti mandano un messaggio.

Il CashBack è abbastanza complessa come promozione, quindi non è questione di temporeggiare ma semplicemente servono verifiche incrociate di diversi dipartimenti.

[Alessandro2183]

Grazie per la risposta Daniele, attenderò di essere contattato.