Problema punti rewards

[Giuseppetrek87]

Buon pomeriggio, vorrei fare presente un problema riguardante i punti Rewards. Negli ultimi anni avevo accumulato un po' di punti ma che non essendo utilizzati si sono azzerati, fin qui normale. Ma dopo aver acquistato giorno 23/01 il mio S25 Ultra dal sito Samsung, prima mi erano stati accreditati i nuovi punti per poi azzerarsi poco dopo. Perché? Finora non ho i punti accumulati col nuovo acquisto. 

Attendo assistenza in merito. Grazie. 

[Stomby]

Anch'io ho lo stesso problema
Mi usciva in fase d'ordine quanti punti mi davano con l'acquisto
Ma non sono mai stati caricati

[Blaise88]

Mentre a me non le hanno proprio caricati

[DanieleB_M]

Ciao Giuseppetrek87,

I punti Rewards sono caricati solo dopo 14 giorni dalla ricezione del pacco, ovvero quando scade il diritto di reso.

[Giuseppetrek87]

Grazie per la precisazione 😊 Invece per quanto riguarda la mail del Trade in, dopo quanto dalla ricezione?

[DanieleB_M]

Ciao Giuseppetrek87,

In teoria il modulo di cessione arriva quando il pacco viene consegnato, in pratica abbiamo spinto le consegne per cui arriva tra qualche giorno

Se tra 3 giorni lavorarivi ancora non ti è arrivato nulla scrivimi pure in privato.

Per scrivermi, ti basterà entrare sul mio profilo qui https://eu.community.samsung.com/t5/user/viewprofilepage/user-id/69437693 e poi sulla voce "Messaggi".

[Giuseppetrek87]

Perfetto grazie 😉

[AndreaM4]

Se avete effettuato l'acquisto tramite il programma Corporate o Student, non riceverete alcun punto. Se, invece, l'acquisto è stato effettuato tramite lo shop standard, dovrete attendere almeno 15 giorni dalla data di consegna del prodotto per l'accredito dei punti. Nel caso in cui i punti non vengano accreditati o il saldo risulti errato, bisogna contattare l'assistenza, che provvederà a verificare e ad aggiungerli manualmente.

[AndreaM4]

P.s. ho visto che Daniele ha già risposto, scusate 😅

[DanieleB_M]

Ciao AndreaM4,

Hai fatto bene ad integrare, infatti non avevo specificato che gli acquisti Corporate o Student non danno diritto a ricevere punti Rewards.