Premio vinto mai ricevuto

[murati10]

Ho vinto con members week un talbet s5e, essendo passato il perdiodo di attesa, non ho ricevuto il regalo. Ho provato a contattare il servizio clienti dedicato e non hanno saputo darmi informazioni, ho scritto diverse email e mai ricevuto una risposta. Io non so più chi contattare.

[sandoka]

da quando tempo è che lai vinto

[Paol67]

stessa tua situazione..

[murati10]

a settembre del 2020, ma ancora ninete, tu?

[murati10]

hai ricevuto niente?

[Paola_81]

Io il 20 settembre ho vinto il premio che includeva S20, Galaxy Buds+ e Galaxy Watch2. Dopo vari (e tanti) scambi di email con il servizio clienti che mi ha prima confermato la vincita, poi scritto che avrei ricevuto il tracking della spedizione, ieri mi scrivono che non ho più diritto al premio perché dall'IMEI dello smartphone non risulta alcuna partecipazione. Una cosa che poi non capisco è che se non ho diritto al premio perché un bel giorno la Samsung mi scrive chiedendomi di firmare l'accettazione del cambio prodotto da S20 a S20 5G?E la cosa più assurda è che adesso sembra che sia io la truffatrice che pretende un premio non dovuto! Questa è la lealtà di Samsung vero i suoi clienti.

[Sabrina_B]

Ciao Paola_81, benvenuta in Community

mi dispiace molto per l'accaduto.

Potresti scrivermi in privato e indicarmi i tuoi riferimenti ed il codice imei del prodotto, o il codice d'ordine se lo possiedi?

Per inviare un messaggio privato:

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Farò tutto il possibile per aiutarti 🙂

[murati10]

capisco la situazione, non è semplice come si crede all'inizio quando partecipi al concorso che tutto vada liscio, io mi sono tenuto come prova tutti gli screenshot delle varie email di conferma della vincita da parte della samsung, e solo oggi sono riusciti a confermarmi la partecipazione ,dandomi finalmente un codice o rdine del premio. per i tempi di attesa invece non so nulla, vediamo come va a finire.

[Paola_81]

È la presa in giro che non va bene. Pensa che stamattina, circa mezz'ora dopo il mio commento delle 9.00, ho ricevuto la conferma della vincita cn numero di ordine e tempi di consegna "come da regolamento" (ossia nessuna reale indicazione se consideri che i 180 gg sono già passati). Poco più tardi, alle 10.30 ho ricevuto una seconda mail con cui Samsung mi dice che il premio non mi spetta perché "non è possibile attivare l'iter promozionale dopo il termine della stessa".
Sono senza parole....

[Riccardo_M]

Ciao Paola_81,

comprendiamo perfettamente la situazione. Rimaniamo in attesa dei dati richiesti da Sabrina, da inviare esclusivamente tramite messaggio privato: sarà nostra cura verificare la situazione nel più breve tempo possibile.

Ciao!