Gentilissimi, vi ho scritto pochi minuti fa tramite PEC per farvi una segnalazione ufficiale di un grave disservizio che ho avuto con il vostro servizio cliente e con voi. Ritengo utile riportarlo anche in questo forum per permettere ad altri utenti in questo vostro disservizio, che ritengo sinceramente inaccettabile.
In data 21 giugno, attirato dalla vostra promozione Cashback Spring 24, ho acquistato presso il punto vendita Comet un Samsung Galaxy Book 4, informandomi precedentemente da un vostro operatore se l'operazione potesse essere applicata all'acquisto con P.Iva. Il vostro operatore mi ha chiarito per iscritto che era possibile.
Ho quindi proceduto ad acquistarlo, andando oltre al prezzo ingente in vista del rimborso di 200€ da parte vostra. In caso contrario non avrei effettuato l'acquisto.
Appena ricevuto il prodotto ho proceduto a recarmi sul sito per attivare la promozione, scoprendo che il form (tutt'ora online) non permetteva di inserire nel Nome e Cognome dell'utente la ragione sociale della mia azienda nè come richiedente nè come beneficiario del bonifico, pena un errore indicato dal form che non permetteva di completare la domanda.
Sorpreso da ciò ho contattato il vostro servizio clienti che mi ha suggerito di indicare i miei dati personali.
Così ho fatto ma mi è arrivata comunicazione di Respinta domanda perchè "L´acquisto è stato effettuato con Partita IVA".
Ho così ricontatto il vostro servizio clienti che mi ha dato un nuovo link per fare la richiesta.
Così ho fatto, ma purtroppo ho dovuto scoprire nuovamente che il form non permetteva di inserire la Ragione sociale della mia azienda nè come richiedente nè come beneficiario del bonifico, chiedendo invece poi la P.Iva dell'azienda.
A questo punto ho proceduto a indicare i miei dati personali, come richiedente della promozione, e il mio codice IBAN per ricevere il bonifico che poi avrei girato all'azienda (con oltretutto un aggravio a mio carico).
Nonostante questo mi sono visto rifiutare la richiesta con la seguente dichiarazione: "L'IBAN e il codice fiscale/P.IVA comunicati in fase di adesione alla Promozione non corrispondono.".
Contattato il vostro servizio clienti non mi hanno saputo dare risposta, se non dicendomi che a questo punto non c'era modo più di ricevere il rimborso perchè la richiesta risultava rifiutata.
Con la presente sono a segnalarvi che non è accettabile che per un malfunzionamento e errata costruzione di un form io debba rinunciare al mio legittimo rimborso di 200€.
Ora rimango in attesa di un vostro gentile o via PEC riscontro per ricevere la doverosa accettazione della mia domanda e l'accredito della cifra a me dovuta di 200€.
Qualora non ricevessi risposta entro la scadenza del 23 agosto 2024, metterò la pratica in mano al mio avvocato per pubblicità scorretta da parte vostra.
