Beste
Op 20/7/2024 ruilde ik via de website mijn S24 Ultra in voor een Galaxy FLIP 6.
Mijn toestel moest binnen de week opgestuurd worden, maar ik ontving geen enkele mail en mocht mijn toestel niet zonder de mail van Loop terugsturen met de boodschap dat het dan verloren zou gaan.
Weken gaan voorbij, verschillende keren contact met Samsung klantendienst, en intussen beginnen ook de berichten te verschijnen dat mijn nieuw toestel binnenkort geblokkeerd zou worden.
Het gaat als volgt verder met in tussentijd verschillende telefonische contacten met Samsung klantendienst. Al dan niet met succes, want verschillende keren hing ik lang aan de lijn om vervolgens de verbinding te zien verbreken. Ik wil niet weten hoeveel tijd dat ik afgelopen maand al heb besteed aan het bellen van het klantendienst nummer…
21/08/2024:
INRUILORDER VIA MAIL VAN LOOP ONTVANGEN OM 19/42u
22/08/2024:
NIEUW TOESTEL GEBLOKKEERD DOOR LOOP OMDAT MIJN IN TE RUILEN TOESTEL (SAMSUNG S24 ULTRA) HEN NIET TIJDIG BEREIKTE
=>1 dag nadat ik voor de eerste maal een inruilorder mocht ontvangen, na talloze keren contact te hebben gehad met SAMSUNG KLANTENDIENST de weken ervoor, met de melding dat ik nog steeds geen inruilorder had ontvangen maar dat er wel telkens een bericht verscheen dat binnenkort mijn gsm zou geblokkeerd worden
22/08/2024: alsnog mijn S24 ULTRA opgestuurd inclusief afstandsverklaring etc… (wat achteraf bekeken zeer dom was van mij)
27/08/2024:
TRADE-IN VOORSTEL LOOP ONTVANGEN DAT MIJN INRUILTOESTEL AAN DE VOORWAARDEN VOLDEED
Na dit bericht opnieuw verschillende keren aan de lijn gehangen met Samsung met de melding dat mijn toestel nog steeds geblokkeerd is. Overigens een toestel met zowel mijn privé als bedrijfsnummer. Inclusief foto’s en dossiers…
We zijn intussen 9 september, ik probeer opnieuw contact te nemen met de klantendienst, maar de verbinding valt telkens weg.
Het enige wat ik intussen mocht ontvangen van compensatie van de klantendienst is een bon met een korting van 15%?!
Ik uit zelden frustraties via deze weg, maar dit tart toch echt alle verbeelding?! Niemand kan mij helpen, ik mag geen contact nemen met Loop, en intussen heb ik mijn S24 Ultra afgestaan voor een toestel dat ik op geen enkele manier kan gebruiken. Een toestel dat ik overigens zowel zakelijk als privé gebruik en waar talloze info op staat waar ik niet meer aan kan.
Dien ik dan echt over te gaan tot het nemen van een advocaat om verder geholpen te worden? Ik heb alle genomen stappen door mij nauwkeurig bijgehouden. Alsook de tijd die ik hieraan besteed heb, kan ik eenvoudig terugvinden op mijn facturen.
Ook één van de medewerkers waar ik op 1/9/2024 de laatste keer contact mee had via mail, reageert niet meer.
Een laatste keer dat ik probeer via deze weg.
Mvg, Peter Kerremans
