Klacht indienen nav misleiding Samsung promotie actie tbv S25 Ultra

[KeithA]

Hallo,

Leuk en aardig dat Samsung mensen probeert over te halen om over te stappen naar de nieuwe S25 reeks. Zo ook heb ik (misschien straks: "had") interesse, echter als ik alle vouchers invul dan komt de korting niet overeen met eind bedrag. Meerdere keren contact gehad met de Samsung helpdesk en niemand kon me helpen, de interne afdeling had kennelijk weekend (ook dat kan natuurlijk) en kregen daar geen support van. Toch besloten om de S25U te bestellen om van de "early bird deal" te kunnen profiteren in de Samsung Shop App en dan toch mijn teveel betaalde bedrag achteraf te claimen.

Allerei printscreens gemaakt en opgestuurd (via Whatsapp) belt er een zekere super onvriendelijke dame op genaamd Marousja met dat mijn berekening niet klopt en dat ik geen geld terug krijg en dat ik het daar maar mee moet doen.

Als ik dan vraag of ik dan Samsungs berekening mag inzien om te snappen wat er mis is dat krijg je te horen: "niet mogelijk". Waar hebben we het over, alsof een simpele berekening met plus en min niet gedeeld kan worden? Ze kapt vervolgens het gesprek af en hangt op.

Totaal klant onvriendelijk, sterker nog super arrogant. 

Ik overweeg nu om mijn bestelling te annuleren en mijn collectie Samsung voor iets anders te gaan vervangen en dat voor mijn hele gezin. 

Omdat mijn berekening niet geheim is voeg ik deze toe, dan kunnen jullie deze zien en als iemand ziet wat ik verkeerd heb gedaan dan hoor ik dat ook graag:

Groet,

Keith

[Nick-H]

Goedenacht

Je bent niet de enige. Klopt bij vele geen hout van de berekening en kortingen die ze gebruiken vanuit Samsung
Wilde zelf de S24 Ultra inruilen voor de 512GB werd er minder terug gegeven dan de 256GB.
De antwoorden daarna van de klantenservice via whatsapp zijn al helemaal van een laag niveau.
Uiteindelijk kon de klantenservice het mij ook niet uitleggen dus heb ik de overweging gemaakt het nieuwe toestel niet aan te schaffen ter vervanging van mijn S24 Ultra

[KeithA]

Hoi Nick,

Ik vind dat we dit niet kunnen laten gebeuren. Dit is "dwaling" oftewel misleiding. Ik hoop dat meerdere mensen zich melden. Samsung kan hier niet zomaar mee wegkomen.

Het rekensommetje is heel simpel, daar kan niet veel fout in gaan. Toen ik van het weekend de mensen van de helpdesk had gesproken zeiden zei ook dat klopt niet, maar die dame die me gisteren terugbelde zei gewoon heel arrogant: "de berekening van Samsung klopt en daar moet u het maar mee doen, accepteert u dat", waarbij ik zei "Nee, dat accepteer ik niet. Laat dan op zijn minst zien wat ik verkeerd heb berekend. Nee dat kan niet u moet het accepteren." Vervolgens heeft ze het gesprek afgerond en gewoon botweg opgehangen. Ik hoop zo dat ze dit gesprek hebben opgenomen, want dit was verre van klantvriendelijk. Als dit de stijl is van Samsung, nou dan ben ik wel klaar. Ik zie ook op Trustpilot en andere sites dat Samsung qua communicatie en service erg in gebreke blijft.

Kortom, meldt u allen om een case naar Samsung te maken!

[Nick-H]

Ik betwijfel echt of diegene die op de klantenservice zitten het zelf wel begrijpen. Bij mijn berekening leek het wel alsof ze de gratis watch als waarde bij het bedrag voor het toestel optelde op de achtergrond wat dus niet zichtbaar is voor de klant en daar dan de korting vanaf telde. Uiteindelijk betaal je de gratis watch 7 dan nog zelf. Terwijl dit uit de eerdere kortingscode nergens uit blijkt. Een toestelprijs van 1449 inclusief alle kortingen had op een ander bedrag uit moeten komen dan menig klant uiteindelijk kreeg. Bij mij scheelde het ruim 250 euro niet in mijn voordeel.

[KeithA]

Klopt bij mij precies hetzelfde, sigaren uit eigen doos. Dus gewoon misleiding is dit. Beetje jammer dat Samsung dit doet.

Ik had mijn S24U particulier verkocht. Ik speel met de gedachte om mijn bestelling te cancellen/terug te sturen naar Samsung en over te stappen naar een ander merk.......

[Nick-H]

Precies. Begrijp ik helemaal. Ik heb dit gegeven ook doorgegeven op whatsapp aan Samsung, zou een extra kortingscode krijgen. Code wel ontvangen maar werkte niet, toen weer een screenshot gestuurd dat het niet werkte toen weer een andere medewerker die het gesprek overnam. Uiteindelijk verliepen andere codes uit eerdere mails dus ik heb het opgegeven. Voor nu blijft ik bij de S24 Ultra. Maar ik begrijp de irritatie en frustratie over die codes heel goed.
Succes verder ik hoop dat je eruit komt

[KeithA]

Komt heel bekend voor. 

Ik hoop het ook, tot op heden blijft het akelig stil vanuit de Samsung hoek. We wachten het maar af.

Dank voor je reacties en delen van jouw ervaring.