Guten Tag zusammen,
beim heutigen How-To Beitrag geht es um das richtige und vollständige Verfassen eines Fehlerberichts.
Bedenkt, dass das Senden eines Fehlerberichts über die Members-App nur dann Sinn ergibt, wenn der Fehler in Samsungs One UI-Version oder einer Samsung-App auftritt. Treten Fehler z.B. in der Facebook-App auf, kann es auch ein Bug in der jeweiligen App sein. In diesem Falle ist der jeweilige Hersteller zu kontaktieren.
Wann sollte ich einen Fehlerbericht schreiben?
Tritt regelmäßig immer wieder derselbe Fehler auf und die gängigen Methoden ergeben keine Lösung des Problems, ist es sinnvoll einen Fehlerbericht zu verfassen.
Vor der Übermittlung eines Fehlerberichtes sollten die gänigen Methoden zur Beseitigung des Fehlers unternommen werden:
- Neustart
- die betroffene App resetten
- Wipe-Cache
- bei Wlan-Problemen: Netzwerkeinstellungen zurücksetzen
Eine Beschreibung für die Durchführung der jeweiligen Methoden folgt am Ende des Beitrags.
Wenn ein Fehler nur einmalig auftritt, ist kein Fehlerbericht notwendig. An dieser Stelle ist es ratsam das Verhalten des Systems in den kommenden Tagen zu beobachten. Erscheint der Fehler wieder, ist das Verfassen eines Fehlerberichts angemessen, bleibt es beim einmaligen Fehler, scheint kein tieferlegendes Problem zu bestehen.
Wie übermittel ich einen Fehlerbericht?
Members-App 》Support 》Fehlerbericht senden
Was ist beim Verfassen eines Fehlerberichts wichtig?
Der Fehlerbericht sollte so detailliert wie möglich verfasst werden. Die Entwickler müssen anhand eurer Beschreibung den Fehler reproduzieren können, um diesen zu lokalisieren und zu beheben.
Folgende Informationen sind in der Regel von Relevanz:
- Häufigkeit des Fehlers
- Was wurde vor dem Auftreten des Fehlers getan/was führte zu dem Fehler
- Tritt der Fehler immer nach derselben Handlung oder willkürlich auf?
- eine detaillierte Fehlerbeschreibung
Ist der Fehler visuell festhaltbar (per Screenshot oder Bildschirmaufnahme), bitte dem Fehlerbericht ein möglichst aussagekräftigen Screenshot/eine möglichst aussagekräftige Aufnahme anhängen.
Beschreibt im Bericht, wenn möglich, was in welchem Schritt getan werden muss, um den Fehler zu reproduzieren.
Einem Fehlerbericht wird ein Systemprotokoll angehängt. Dieses ist zur Behebung des Problems unerlässlich. Dieses enthält Informationen wie dem verwendeten Gerät und der derzeitigen Softwareversion.
Wichtig: Nach dem Übermitteln des Fehlerberichtes ist in der Benachrichtigungsleiste weiterhin ein Symbol der Members-App zu sehen. Die Erstellung des Systemprotokolls dauert einige Minuten, die Members-App bitte erst dann schließen, wenn euch die Benachrichtigung die erfolgreiche Übermittelung bescheinigt.
Solange "Systemprotokoll wird genieriert /erstellt" angezeigt wird, die App bitte geöffnet lassen, da sonst das Protokoll nicht übermittelt wird und die Fehlersuche erschwert oder gar unmöglich wird.
Methoden vor dem Verfassen eines Fehlerberichts
Wipe-Cache:
Handy ausschalten 》per Kabel an PC/Laptop, TV oder Konsole anschließen 》durch gleichzeitiges Drücken und Halten der Power- und Lauter-Taste starten (mind. 5 Sek; falls Bixby-Taste vorhanden diese zusätzlich zu den anderen beiden Drücken und Halten) 》im Recovery-Menü 'Wipe-Cache' durchführen 》abschließend 'Reboot System now'
Die Navigation im Recovery-Menü erfolgt über Lauter/Leiser für hoch/runter und eine Bestätigung mittels Druck auf die Power-Taste
Die Verbindung per Kabel ist erstab Android 11 notwenig!
Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen
Einstellungen 》Allgemeine Verwaltung 》Zurücksetzen 》Zurücksetzen der Netzwerkverbindungen
Hinweis: Nach dem Reset muss das Wlan-Passwort neu eingeben werden
Reset einer App
Einstellungen 》Apps 》(bei einer System-App diese zuvor zulassen: Android 10 über die drei Punkte oben rechts unter Android 11 über die drei Striche auf der rechten Seite auf mittlerer Höhe - siehe Screenshot) 》App suchen und draufklicken 》Speicher 》Daten löschen
Alternativ:
App gedrückt halten 》auf i 》Speicher 》Daten löschen
Was passiert nach dem Übermitteln?
Der Fehlerbericht wird anschließend zunächst von einem Support-Mitarbeiter geprüft und wenn nötig dann an das Entwickler-Team weitergeleitet.
Dieses muss den Fehler anhand eurers Berichtes lokalisieren, beheben und letztlich Testen bevor der Fix mit einem Update verteilt werden kann. Dieser Prozess benötigt Zeit, daher wird um Geduld gebeten, da das Fixen von Bugs teilweise einen erheblichen Aufwand mit sich bringt. Auch simple Fehler können tief im System verursacht werden und können folglich Aufwand bedeuten.
Anregungen, Feedback, Lob und Kritik
Vergangene How-To's
How-To: Beitrag verfassen
How-To: Beitrag ins richtige Board einstellen
Viele Grüße,
ZeroTwo
Funfact: Der Beitrag buggt und ich kann ihn nicht bearbeiten, Screenshot fehlt damit 😂
*edit 22:34*
Über die Webversion lies es sich anpassen
*edit 22:34*
Über die Webversion lies es sich anpassen
Ja der Webinhalt, wieso auch immer 🤷♀️
Den Screen hätte ich auch nebenbei noch machen können, habs nur schlichtweg dann vergessen 😅
Den Screen hätte ich auch nebenbei noch machen können, habs nur schlichtweg dann vergessen 😅
Danke für den Hinweis, ist angepasst 😄
