Ahoj Comunity!
Možná to je trochu nošení sov do Atén, ale třeba ani vy neznáte všechny možnosti, jak získat radu či podporu, pokud je třeba.
Samsung nabízí širokou škálu výrobků a k nim také neméně širokou škálu podpory, takže si každý může vybrat způsob, který mu nejvíce vyhovuje. Podporu můžete kontaktovat e-mailem, telefonicky, na chatu nebo zde na fóru. Každý způsob má svá specifika a někdy je vhodnější jeden, jindy zase jiný.
Infolinka
Hlavní podpora Samsungu. Lze ji kontaktovat následujícími způsoby:
- Telefonicky
- Chat na WhatsApp
Na infolince vás obslouží pracovníci vyškolení přímo Samsungem. Je to univerzální kontaktní místo, pracovníci mají přístup do interních systémů a jsou schopní např. ověřit IMEI telefonu, stav záruky, jestli je telefon určen pro náš trh apod. Naopak vám zde asi nebudou schopni poradit s aplikacemi třetích stran nebo s nějakým neobvyklým použitím, např. konfigurace Bixby routines apod.
Web
Na adrese https://www.samsung.com/cz/support/ se nachází rozcestník podpory. Najdete zde kontakty na infolinky pro jednotlivé skupiny produktů, manuály, často kladené otázky a další.
Telefonický kontakt
Toto je asi nejpřímočařejší a nejrychlejší způsob. Prostě zvednete telefon a vytočíte číslo 800 726 786 (infolinka), 800 665 377 (mobily - Moje Galaxy) nebo 800 700 030 (Moje Domácnost).
Tento způsob je vhodný pro rychlou informaci o nějaké službě, funkci, apod. Není vhodný v situaci, kdy si budete vyměňovat nějaké rozsáhlejší informace, např. ohledně pojištění Care+ nebo ověření IMEI. Výhodou je rychlá odezva a možnost rychle doplnit informace. Nevýhodou může být někdy větší vytíženost a čekání na přijetí hovoru a také nutnost mluvit nahlas, což není vždy možné.
Chat
Nedávno byla podpora rozšířena o možnost kontaktu přes WhatsApp. Pro rychlý přístup si můžete uložit do kontaktů telefonní číslo 800 726 786.Případně můžete použít i Live Chat - obě služby jsou dostupné 24 hodin 7 dnů v týdnu. Chat spojuje výhody živé komunikace s možností si rozmyslet, co napíšete a také bez obavy ze zkomolení předat informace jako číslo účtu nebo IMEI apod.
Formulář
Tento způsob je užitečný v případě, kdy nepožadujete odezvu okamžitě. Můžete si v klidu sesbírat všechny potřebné informace, přiložit např. skeny dokumentů. Můžete se pořádně rozepsat a popsat problém do největších podrobností. Formulář naleznete zde.
Opravdu je zde Facebook? Ale jistě, Samsung totiž navázal spolupráci s nejnadějnější skupinou zaměřenou na produkty společnosti Samsung, kterou najdete zde: Samsung CZ/SK Galaxy S | Note | Z
Abyste mohli ve skupině přispívat, je třeba požádat o členství a odpovědět na otázky od správců. Je třeba dodržovat pravidla, ale jinak je to uvolněnější prostředí. Výhodou je mimo jiné velká uživatelská základna (přes 8500 členů). Skupina je živá a na dotazy se reaguje. Nevýhodou je horší vyhledávání a také, že odpovědi od uživatelů nejsou moderovány, takže není garantována jejich správnost (vyložené nesmysly správci moderují, ale z principu Facebooku nelze dávat nějakou garanci).
Internetové diskuze
Na internetu jsou různé skupiny, kde je možné diskutovat především o mobilech. Jejich úroveň je různá, ať už z hlediska formálnosti, tak z hlediska kvality odpovědí. Některá fóra jsou zaměřená hodně technicky, jinde se porovnávají foťáky a výsledky v benchmarcích. Z českých bych zmínil Android fórum nebo Mobilmanii, ze zahraničních např. Reddit nebo XDA.
Na fórech se většinou komunikuje neformálně, řeší se často složité otázky. Pokud máte s telefonem nějaký problém, je dobré si projít především zahraniční fóra a ověřit, jedná-li se o výjimečnou situaci nebo něco, co se projevuje všem.
Community
Zde stojíte. Dá se předpokládat, že tušíte, jak to tady chodí, tak jen stručně: jedná se o oficiální komunitní fórum Samsungu. To znamená, že jsou zde namíchaní lidé, kteří potřebují pomoc s lidmi, kteří prostě rádi ostatním pomáhají. Většinou jde zároveň o lidi s dlouhodobými zkušenostmi (např. můj první Samsung byl S3 a už předním jsem měl několik chytrých telefonů s Androidem či mobilními Windows) a delším působením na Community, ale není nijak výjimečné, že správnou radu dá nově příchozí.
Nejaktivnější členové byli Samsungem osloveni a byla nabídnuta jistá forma spolupráce. Takové členy poznáte podle označení Samsung Maker. Ostatní tituly jsou generované automaticky, ale tento je přidělován až po odsouhlasení Samsungem a značí, že dotyčný člověk by měl mít větší zkušenosti, v případě potřeby může požádat o konzultaci přímo Samsung (přes prostředníka). Rád bych zdůraznil, že Samsung makeři nejsou zaměstnanci Samsungu, pouze mají tuto společnost rádi, protože si myslí, že k tomu jsou objektivní důvody. Za naši práci na Community nedostáváme peníze, pouze máme slíbené různé benefity. Před Covidem nebyla výjimečná živá setkání či účast na akcích jako IFA nebo Unpacked.
Na tomto fóru můžete klást prakticky jakékoliv dotazy k celé škále výrobků společnosti Samsung a váš dotaz by neměl zůstat bez odpovědi. Na rozdíl od neoficiálních fór toto sledují přímo lidé ze společnosti Samsung a hlídají, aby dotazy byly opravdu odpovídány. To znamená, že reagujeme nejen na jednoduché dotazy, které víme z hlavy a baví nás, ale když někdo potřebuje poradit s programem automatické pračky, pokusíme se poradit i tam.
Jak se ptát
Před časem jsem psal článek Jak se ptát, abych dostal odpověď? kde popisuju ideální způsob kladení dotazu na Community. Tento článek lze použít i pro ostatní fóra či Facebook.
Věřím, že vám tento článek přinesl aspoň nějaké nové informace o tom, kde získat informace. Pokud znáte nějaká zajímavá místa, která nejsou v článku zmíněna, budeme rádi, když je zmíníte v diskuzi pod článkem.
