Saludos a la Comunidad.
Samsung constantemente se encuentra trabajando y desarrollando distintas aplicaciones/funciones para hacer que la experiencia con nuestros Galaxy sea cada día mejor.
En esta ocasión quería hablar de una sección/menú integrado dentro de la plataforma Samsung Members y que para muchos de los usuarios resulta desconocida.
Como todos sabemos Samsung Members es una Aplicación/plataforma de soporte oficial de Samsung en la que podemos encontrar Ofertas, concursos, promociones, foro de usuarios, trucos, consejos y un largo etcétera de funciones e información para nuestros Galaxy.
Una de estas secciones es la denominada ASISTENCIA.
¿Cómo accedo al menú ASISTENCIA de Samsung Members?.
Accediendo a través de la App encontrarás el menú de Asistencia en la parte inferior derecha de la pantalla de tu Galaxy.
Dado que todos podemos acceder al mismo, no me voy a extender en insertar imágenes ni desarrollar los distintos bloques y sí me permito recomendar a todos que si no conocéis estas funciones, echéis un vistazo.
¿Qué encuentro en ASISTENCIA de Samsung Members?.
Primer Bloque.-
Una vez accedes al menú puedes encontrar en primer lugar la identificación del dispositivo con el que estás accediendo, acceder a consultar tus productos registrados y registrar nuevos productos (muy útil, especialmente para acceder a las distintas promociones).
Segundo Bloque.-
Seguidamente nos encontraremos con los bloques/herramientas de diagnóstico desde donde puedes realizar un diagnóstico completo/parcial/por elementos de tu dispositivo principal con el que accedes (tu smartphone/Tablet) y acceder a las herramientas de diagnóstico de tus Wearables conectados (Galaxy Watch/Galaxy Buds).
Estas herramientas son muy útiles para cuando nuestros dispositivos presentan algún problema o tenemos alguna incidencia, dado que con las mismas, confirmamos/decartamos de que no presenta ningún problema de hardware, con lo que la posible solución está en nuestras manos y no debe ser revisado por un Servicio Técnico Autorizado.
Tercer Bloque.-
Bloque de Preguntas frecuentes donde dispones de numerosa y completa información relacionada con el funcionamiento de tu dispositivo, como de la forma de proceder cuando tu dispositivo presenta algún problema o tienes alguna duda de su correcto funcionamiento.
Este bloque (para muchos usuarios) el gran desconocido, nos ofrece una amplia información, explicando paso a paso como proceder, incluyendo imágenes de los distintos pasos a seguir, totalmente intuitivo y muy sencillo de comprender.
A su vez este bloque se encuentra distribuido en 8 apartados genéricos, los cuales a su vez se van desarrollando en distintas preguntas/respuestas (las más comunes/recurrentes) que se suelen presentar con nuestros Galaxy.
- Como usar el dispositivo.
- Actualizaciones, seguridad, copia de seguridad y restauración.
- Funciones del dispositivo.
- Batería y carga.
- Deterioro y daños.
- Aplicación.
- Conexión de red y del dispositivo.
- Wearable.
Cuarto Bloque.
Este bloque es el de Ayuda rápida, con el que podemos interactuar directamente con el Equipo de Soporte, bien sea mediante Chat de texto o Soporte Remoto.
Quinto Bloque.
Enviar comentarios. Desde el mismo podemos acceder a dos apartados.
- Hacer preguntas.
- Accedemos a un nuevo menú distribuido por distintas categorías desde donde podemos preguntar directamente el Equipo de soporte nuestras dudas.
- Informes de error.
- Sin duda una de las funciones más importantes dado que desde ella podemos informar directamente al Equipo de I+D sobre las distintas incidencias que presentan nuestros dispositivos para que puedan estudiar el caso y trabajar en una posible solución si es algo que compete a este departamento. Si un problema no se comunica, no existe y difícilmente pueda solucionarse.
- Consultar los comentarios enviados-
- Aquí accederemos a las respuestas que hayamos recibido de nuestras preguntas/informes de error al Equipo de Soporte/I+D.
Sexto Bloque.
Servicio de reparación. Desde donde podemos Solicitar una reparación, consultar el estado de nuestra reparación y buscar un centro de servicio.
Séptimo Bloque.
Samsung Care+. Desde este bloque veremos gráficamente el estado de nuestro contrato Samsung Care+, así como acceder directamente al propio servicio.
Octavo Bloque.
Modo Mantenimiento. Que como se desprende, nos lleva directamente al Modo Mantenimiento de nuestro dispositivo, desde donde podemos hacer copia de seguridad temporal/Restaurar datos y activar el Modo mantenimiento para cuando tenga que ser revisado por un Servicio Técnico Autorizado.
Noveno Bloque.
Manual del usuario. Accedemos directamente al manual del dispositivo con el que estamos accediendo a Samsung Members>Asistencia.
Llámanos. Desde donde podemos llamar directamente a Soporte/Atención al Cliente Samsung.
Espero que sea de vuestro interés.
