Tout savoir sur le moyen de paiement FLOA

[Ulrich_M]

 

Hello les SamUsers,

J'espère que vous allez bien 😊.

Et si nous parlions aujourd'hui du moyen de paiement FLOA et de ses nouveautés ?

•  Qu'est-ce que FlOA ?

C'est un moyen de paiement réservé aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France et porteurs d'une carte bancaire Visa ou Mastercard dont la date de validité couvre la durée de financement. C'est un parcours 100% en ligne, rapide et sécurisé.

Les cartes Maestro, NP6, Revolut, Nickel, American Express et Electron ne sont pas acceptées.

NB : Pour l'utilisation de ce financement, il faut impérativement créer un compte qui sera proposé pendant le parcours d'achat.

Il est important de préciser que des frais s'appliquent pour tout type de financement, qu'il soit court ou long avec un TAEG de 13,90%.

• Les différents types de financements disponibles :

Il en existe 3 :

• Le financement court avec ou sans reprise : 3 à 4 fois

 

• Financement long sans reprise : 6 à 36 fois

 

 

• Financement avec reprise en 12, 18 et 24 fois

 

NB : Le délai d'acceptation est immédiat pour le financement court (3 à 4 fois).

Pour le financement long avec ou sans reprise, le délai d'acceptation peut aller jusqu'à 3 min.

• Les différents statuts de financement possibles

➡ Non finalisé : Ce statut signifie que le client a interrompu sa commande ou l'a abandonnée lors de son parcours. Il suffira au client de finaliser ses actions sur la page de paiement ou lors de la validation 3DS.

➡ Non disponible : Le prestataire de paiement de FLOA est exceptionnellement indisponible. Il s'agira ici de refaire une nouvelle tentative.

➡ Payé : Le client a terminé son parcours et validé sa commande. La première mensualité est prête à être prélevée.

➡ Refusé : Les raisons sont multiples.

Le client s'est sans doute heurté à un motif de refus (CB invalide, règles de notation, risques, fraudes, validation 3DS) pendant le processus.

Mais aussi, il est à souligner que le refus peut survenir pour des raisons de contrôles internes ou de solvabilité du client.

➡ Annulé : Vous avez la possibilité après la validation du financement de faire une annulation partielle ou totale de votre dossier. Pour cela, il faudrait faire la demande durant le délai de rétractation de 14 jours calendaires et par la suite contacter par téléphone, par chat ou par e-mail le service client FLOA.

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquentes pour une meilleure utilisation de ce moyen de paiement 👉 : 

Top questions / réponses

Un client peut-il rembourser par anticipation un paiement 3X ou 4X ?

Dans le cadre d'un paiement 3X ou 4X FLOA, il n'est pas possible de rembourser par anticipation son financement.

Un client dit avoir été prélevé alors que sa commande a été refusée ?

Il s'agit simplement d'une empreinte bancaire effectuée à partir de la carte bancaire du client. L'empreinte est effectuée lors de l'intention d'achat afin de s'assurer de la solvabilité du client. Par la suite, sa suppression dépendra des conditions générales de vente de son organisme bancaire. Il faut compter en général un délai de 7 jours ouvrés.

Si le client souhaite avoir de plus amples informations à ce sujet, il peut se rapprocher de son conseiller bancaire qui lui expliquera le processus.

Comment régulariser ou étaler le paiement d'un impayé ?

Cela est possible en toute autonomie par le client.

Il est nécessaire de se connecter à son compte client, de sélectionner "régulariser un impayé", puis de choisir l'option "je choisis de payer en plusieurs fois" et/ou de cliquer sur le lien de paiement envoyé par e-mail ou par SMS.

Le client a aussi la possibilité de contacter le service client disponible du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h au 0 809 400 111 ou d'envoyer un chèque à l'ordre de FlOA Bank (cas d'une régularisation).

Que faire en cas de changement de Carte Bancaire ?

Le client peut modifier sa carte bancaire directement sur l'espace client FLOA. 

À noter que le changement de la carte ne pourra se faire que si le prélèvement est en cours ou intervient dans moins de 7 jours.

Dans le cas contraire, le client devra patienter quelques jours après la date de présentation de sa prochaine échéance.

Un e-mail de la part de FLOA lui sera adressé afin de l'inviter à régulariser sa situation avec sa nouvelle carte bancaire.

Comment le client a-t-il accès à son échéancier ?

Pour se connecter à son espace client, le client doit se rendre sur "Payer en 3 ou 4 fois avec FLOA 3X et 4X depuis le site de FLOA.

Ce dernier doit saisir son adresse e-mail (celle avec laquelle il a passé commande) puis il recevra un SMS avec son mot de passe temporaire.

Voilà, c'est tout ce qu'il faut savoir sur FLOA 😀!

N'hésitez pas à laisser des commentaires.

L’équipe Communauté 😉.

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