Bonjour,

J’ai commandé et reçu mon Galaxy S25 Ultra hier. Cependant, le nouveau design ne me convient pas et je préfère conserver mon S24 Ultra. J’ai donc effectué une demande de retour.

J’ai reçu deux étiquettes Chronopost, ce qui me laisse penser que ma commande sera retourné en deux colis distincts. Cependant, je n’ai pas le détail me permettant d’identifier quel produit est associé à quel numéro d’expédition.

J'ai essayé d'appeler le service client sans succès. J'imagine qu'il y a une charge de travail en ce moment. Sur le chat, le conseiller a pris plus d'une heure à regarder le dossier sans trouver de solution.

Pouvez-vous m’apporter des précisions sur ce point afin que je puisse procéder au retour correctement ?