Remboursement differe

[Habib_17]

Bonjour

J'ai fait une demande le 22aout pour un remboursement de 150e lors d'achat d'un s24 ultra sur le site de Samsung

Remboursement annoncé au bout 4 semaines mais jusqu'aujourd'hui je n'ai rien !!! Je les ai appelé ils ont mis le dossier en Étude CG.

Je ne comprends rien, mais toujours pas de remboursement.

[jojo5454]

Lors de votre demande un numéro de dossier vous a été attribués
Il devrait y avoir un lien ? Dans votre e-mail. Renseigner votre adresse e-mail et votre numéro de dossier pour voir le suivi

[Habib_17]

Merci pour votre réponse,
Oui j'ai le suivi et c'est écrit étude CG

[jojo5454]

Étude cg c'est la dernière étape avant la validation du remboursement
Et til inscrit que vous être éligible au remboursement

[Habib_17]

Toute en bas oui mais rien de plus

[jojo5454]

Ne vous inquiétez pas ça devrai arriver sous peut le mien aussi à été un peut plus long que 4 semaine

[SamyrathS]

Bonjour @Habib_17 et @jojo5454,

@Habib_17, je suis navrée par rapport au délai de traitement de votre participation 😞.

En effet, "Etude CG" signifie que la remontée effectuée auprès du service en charge afin d'accélérer le processus de traitement de cette dernière a déjà été prise en compte ✅.

Par ailleurs, pour plus de vérifications et une meilleure prise en charge de votre demande, je vous invite à m'envoyer par message privé, le numéro de votre dossier ou l'adresse e-mail ayant servi à sa création s'il vous plaît :

📌 Comment envoyer un message privé sur la Communauté ? (samsung.com)

@jojo5454, je vous remercie pour votre intervention 😊.

Restant disponible, je vous souhaite une belle soirée.

[Habib_17]

C'est fait merci

[Djaouida]

Bonsoir, avez vous eu du nouveau ? Mon dossier est également en cg 😢

[Habib_17]

Oui il y a 10 jours, il fallait que je change la photo du code barre bien découpe, ça repart pour 4 semaines